如果所有的客户拜访都因为新冠疫情而被取消，该怎么办？这也是 Diesel Technic Group 自去年以来必须面对的一个艰巨挑战，但它成功克服了这一挑战。Diesel Technic 已经在很早以前认识到了数字世界的重要性，并找到了各种利用这些技术的方法来增加和优化与客户的沟通。通过跟随从线下转到线上的趋势，这个全球化公司为其客户提供了多种选择，使客户能够方便地与公司联系，并在需要时获得直接支持。
在线展会：数字化概念创造亲近感
由于新冠疫情的影响，2020 年几乎不可能在现场与客户进行直接交流，因此，Diesel Technic 将目光转向了在线展会。在这里，客户可以立即获得支持，他们咨询的问题将通过聊天或视频通话得到答复。
Partner Portal 提供信息和采购选项
Diesel Technic 的客户可以在 Partner Portal 上获得详细的产品信息。这是一个公司面向未来的信息和电子商务采购平台。Partner Portal 提供了超过 41,000 种汽车零配件。在这里，您可以找到 DT Spare Parts 和 SIEGEL Automotive 品牌的所有产品。
该平台为 Partner Portal 的用户提供了诸多好处。首先，用户可以 24/7 全天候访问所有产品和信息。此外，他们在产品搜索和解码中还有多个选项可供选择。Partner Portal 的用户在需要时还可以获得零件识别方面的支持。它的另一个有用功能是显示配件产品以及区域仓库库存的信息。此外，用户还可以下载装配说明和 Product Portraits。这些 Product Portraits 提供了特定产品的详细信息。此外，它们还包含正确处理和组装产品的实用方法和技巧。
找到合适的产品后，Partner Portal 的用户可以选择直接进入购买流程。
技术支持 HelpDesk
自 2020 年起，Diesel Technic 的客户在遇到技术问题时可以联系公司的 HelpDesk。在这个平台上，Diesel Technic 的车间专业团队 Parts Specialists 为 DT Spare Parts 和 SIEGEL Automotive 这两个品牌的产品提供技术支持和服务。
社交媒体支持日常车间工作
此外，Parts Specialists 和产品品牌团队也活跃在 Instagram、Facebook 和 YouTube 等社交媒体上。在这些频道上，Parts Specialists 会发布新的车间视频，为观众提供实用建议。除此之外，为报答客户忠诚度，追随者还有机会参加不同的抽奖活动，赢取 Premium Shop 中的丰厚奖品。获奖者可以从各种有吸引力的奖品中进行选择。
除了抽奖外，追随者还可以在社交媒体上了解新产品和特殊产品的最新信息，如所谓的 Product Highlights 或 SIEGEL Smileys。
虽然客户和公司之间的直接交流不能完全被上述数字应用所取代，但经验表明，这些客制化解决方案有助于拉近与用户之间的距离，帮助 Diesel Technic 在危机时期加强与客户的关系。