Надежная поддержка
Для нас обслуживание не заканчивается после продажи товара. Те, кто ищут поддержку, всегда могут обратиться в наш отдел послепродажной поддержки — и не только в гарантийном случае. Наш отдел послепродажной поддержки занимается не только гарантийными случаями, но и оказывает помощь, которая поможет избежать подобных случаев в будущем.
Послепродажная поддержка для наших дистрибьюторов и их клиентов СТО включает в себя обучающие курсы, охватывающий широкий спектр тем, например, курсы серии Partner Academy, сеть качества (Quality Network), отслеживаемость партий продукции, регулярные опросы среди клиентов, программа партнерского диалога (Partner Dialogue), а также управление возвратом товара.
Отдел послепродажной поддержки не раз доказывал себя, сохраняя доверие клиентов к продуктам и услугам Diesel Technic.
Поддержка специалистов
Дистрибьюторы и клиенты их мастерских получают поддержку опытных и профессиональных механиков/технических специалистов в области мехатроники из автомобильного сектора в случае возникновения технических вопросов касательно брендовой продукции от компании Diesel Technic. Быстрый анализ проблем и добросовестное разрешение гарантийных случаев включает в себя понятное и прозрачное общение, при необходимости также предоставляются подробные отчеты об испытаниях.
Многоязычные иллюстрированные инструкции по сборке, особенно для имеющих отношение к обеспечению безопасности и комплексных изделий, помогают при выполнении в мастерской во время установки, а также служат для предотвращения повторяющихся ошибок при сборке.
Если, несмотря на все принятые профилактические меры, наступит гарантийный случай, меры оптимизации, задокументированные в 8D-отчетах, будут реализованы в очередной раз реализованы в рамках стратегии устойчивого развития, которая является частью Процесса непрерывного совершенствования (ПНС).