Что на самом деле означает «PS»? Означает ли это лошадиные силы, мощность двигателей... или высококлассную поддержку для профессиональных механиков? В компании Diesel Technic это просто означает «Parts Specialists», потому что Diesel Technic — это опытный специалист по запчастям из Германии, особенно по автомобильным запасным частям и их комплектующим для коммерческого транспорта.
Все услуги для конечных клиентов компании Diesel Technic объединены под брендом «Parts Specialists», но как стать частью сообщества Parts Specialists? Все просто: все начинается с бесплатной регистрации в Premium Shop, программе лояльности бренда для мастерских. За каждую покупку продукции бренда DT Spare Parts начисляются короны, которые можно обменять на ваучеры, награды и товары в Premium Shop.
Собрав 5000 корон, вы автоматически получаете приглашение вступить в клуб Parts Specialists Club. Здесь вас ждут дополнительные преимущества, такие как доступ к порталу Partner Portal для использования поиска по VIN-коду, бесплатная клубная одежда PS Club, подарки на день рождения и Рождество, а также участие в эксклюзивных мероприятиях, таких как гонки на грузовиках в выходные с посещением питлейна S.L. TruckSport и сувенирной фотографией с гонщиком Сашей Ленцем. Он полагается на продукцию бренда DT Spare Parts, которая спонсирует его гоночную команду.
Эксперты Parts Specialists поддерживают конечных клиентов Diesel Technic по всему миру с 2017 года. Сейчас команда состоит из 22 человек, среди которых исключительно сотрудники с техническим образованием из отделов послепродажной поддержки, технологий и разработок, обеспечения качества и обслуживания клиентов. Наиболее заметными лицами, вероятно, являются Ларс (капитан команды) и Кевин, но Никлас и Рольф также хорошо известны в сообществе. Четырех экспертов Parts Specialists можно регулярно увидеть в видео с советами PS Tips, в которых они показывают другим специалистам автомастерских пару трюков.
Как и шесть других экспертов Parts Specialists из дочерних компаний, они находятся как можно ближе к конечному клиенту, чтобы гарантировать наилучшее обслуживание и облегчить повседневную жизнь автомастерской. Поддержка также включает в себя посещение конечных клиентов в автомастерских и автопарках, что позволяет вести диалог напрямую. В будущем эта локальная поддержка автомастерских будет расширена еще больше.
Как в головном немецком офисе в Кирхдорфе, так и в дочерних компаниях была создана команда обработки документации для обработки всех запросов конечных клиентов Diesel Technic и предоставления технической поддержки. Конечные клиенты могут задать все технические вопросы по продукции DT Spare Parts через HelpDesk бренда Parts Specialists. Повторяющиеся вопросы собираются и включаются в инструкции по сборке или обучающие видео.
Под девизом «Практические советы механикам» эксперты Parts Specialists каждый месяц дают новые советы и рекомендации по различным группам продукции бренда DT Spare Parts: ps-web.tv. Таким образом, можно заранее избежать проблем при установке или последующей эксплуатации автомобиля, что избавляет от стресса и проблем. На канале YouTube компании Diesel Technic, где сейчас более 13 000 подписчиков, можно найти более 60 видео. Более 3 миллионов просмотров и более 14 000 лайков — более чем достаточный повод для радости.
И как же получить мощность на дороге? Очень просто: Эксперты Parts Specialists посещают профессионалов в их автомастерских вместе с партнерами по сбыту, например, за один год в Испании они посетили более 270 автомастерских. Этот первоначальный личный контакт часто становится отправной точкой для непосредственного обмена мнениями с экспертами Parts Specialists. Для компании Diesel Technic такая прямая, открытая и честная обратная связь предоставляет большое преимущество в понимании проблем конечного клиента и разработке подходящего решения.
Цель экспертов Parts Specialists предельно ясна: они хотят предложить наилучшее послепродажное обслуживание бренда DT Spare Parts на всем рынке запчастей. Для партнеров по сбыту бренда DT Spare Parts эксперты Parts Specialists обеспечивают дополнительную поддержку продаж, помогая своим клиентам в простой и своевременной форме. Результат — довольные конечные клиенты и рост продаж продукции бренда DT Spare Parts.
Всю информацию и услуги для конечных клиентов можно найти на сайте www.parts-specialists.com.
