Что делать, когда из-за пандемии коронавируса все визиты клиентов отменены? С прошлого года с этой трудностью также имели дело и в Группе компаний Diesel Technic — и не без успехов. Вот уже некоторое время назад в компании Diesel Technic осознали возможности, которые дает цифровой мир. Воспользовавшись этими возможностями компания нашла способы, как повысить и оптимизировать общение с клиентами. Следуя мировой тенденции перехода с «офлайна» в «онлайн», наша международная компания определила несколько вариантов, как клиенты могут связаться с нами, чтобы получать непосредственную помощь.
Онлайн-выставки: цифровые концепты сближают
Так как непосредственное личное общение с клиентами стало практически невозможным в 2020 году из-за пандемии Covid-19, Diesel Technic начала активно участвовать в онлайн-выставках. Здесь были ответы на вопросы в чате и в видеозвонках, что позволило заинтересованным сторонам получать немедленную помощь.
Partner Portal предоставляет информацию и возможности для закупок
Клиенты Diesel Technic получают подробную информацию о продукции через Partner Portal. Это наша перспективная платформа для предоставления информации и электронной коммерции для закупок. Partner Portal предоставляет удобный доступ к обширному ассортименту, состоящему из свыше 41 000 автомобильных запасных частей и их комплектующих. Здесь можно найти всю продукцию торговых марок DT Spare Parts и SIEGEL Automotive.
Зарегистрированные пользователи Partner Portal получают ряд преимуществ. Во-первых, пользователи имеют круглосуточный доступ к полному ассортименту продукции и всеохватывающей информации. Во-вторых, у них на выбор есть несколько вариантов для поиска и расшифровки продукта. При необходимости пользователи Partner Portal также могут получить помощь в точной идентификации деталей. Еще одной полезной функцией на платформе является просмотр комплектующих запасных частей с информацией о доступности продукта на региональных складах. Кроме того, пользователи могут скачать инструкции по сборке и Product Portraits. Product Portrait — это подробная информация о конкретном продукте. В этих документах также можно найти практичные советы по правильному обращению с продуктами и их сборке.
Найдя нужный продукт, пользователи Partner Portal могут сразу же оформить заказ.
HelpDesk для технической поддержки
С 2020 года клиенты Diesel Technic могут связаться со службой технической поддержки HelpDesk по любым техническим вопросам. На этой же платформе Parts Specialists — команда специалистов мастерских от Diesel Technic — предоставляют техническую помощь касательно продуктов и услуг двух торговых марок DT Spare Parts и SIEGEL Automotive.
Социальные сети для общения о повседневной работе в мастерских
Команда Parts Specialists и торговые марки также представлены в таких социальных сетях как Instagram, Facebook и YouTube. На этих каналах Parts Specialists публикуют новые видео из мастерских с практичными советами для зрителей. Кроме этого, подписчики могут участвовать в розыгрышах ценных призов. Зачастую они проводятся вместе с Premium Shop, где клиентская лояльность высоко вознаграждается. Участники могут выбирать из широкого ассортимента премии премиум-класса.
Подписчики также всегда в курсе новых и особых продуктов, которые представляются на страницах в социальных сетях в рубриках Product Highlights или SIEGEL Smileys.
Несмотря на то что прямой контакт между клиентом и компанией не может быть в полной мере заменен упомянутыми цифровыми решениями, опыт показывает, что индивидуальные клиентские решения являются хорошей альтернативой этому, что также значительно повышает удобство для клиента и помогает Diesel Technic укреплять отношения с клиентами во время глобального кризиса.