O que 'PS' significa de verdade? Significa cavalos de potência, a potência dos motores... ou suporte premium para mecânicos profissionais? Na Diesel Technic, significa simplesmente 'Parts Specialists', porque a Diesel Technic é a especialista em peças da Alemanha, sobretudo para peças automotivas e acessórios para veículos comerciais.
Todos os serviços para os clientes finais da Diesel Technic são agrupados sob a marca 'Parts Specialists', mas como você se torna parte da comunidade dos Parts Specialists? É simples: tudo começa com um registro gratuito na Premium Shop, o programa de fidelidade da marca para oficinas. Cada compra de um produto da marca DT Spare Parts é recompensada com coroas que podem ser trocadas por vouchers, recompensas e mercadorias na Premium Shop.
Depois que 5.000 coroas forem coletadas, você será automaticamente convidado a participar do Parts Specialists Club. Aqui, há benefícios adicionais, tais como acesso ao Partner Portal para usar a pesquisa VIN, PS Clubwear grátis, presentes de aniversário e Natal e participação em eventos exclusivos, como um fim de semana de corrida de caminhões com uma visita aos boxes da S.L. TruckSport e uma foto de lembrança com o piloto Sascha Lenz. Ele conta com produtos da marca DT Spare Parts, que patrocina sua equipe de corrida.
Os Parts Specialists têm apoiado os clientes finais da Diesel Technic em todo o mundo desde 2017. A equipe agora é composta por 22 pessoas, incluindo exclusivamente funcionários com formação técnica dos departamentos de Suporte Pós-venda, Tecnologia e Desenvolvimento, Garantia de Qualidade e Atendimento ao Cliente da empresa. Os rostos mais proeminentes são provavelmente Lars (capitão da equipe) e Kevin, mas Niklas e Rolf também são bem conhecidos na comunidade. Os quatro Parts Specialists podem ser vistos regularmente nos vídeos PS Tips, nos quais eles mostram a outros profissionais de oficina um truque ou dois.
Assim como os outros seis Parts Specialists das subsidiárias, eles estão o mais próximo possível do cliente final para garantir o melhor serviço possível e facilitar a vida cotidiana da oficina. Isso também inclui visitas aos clientes finais nas oficinas e frotas, o que permite um diálogo direto. Esse suporte de oficina local será expandido ainda mais no futuro.
Tanto na sede alemã em Kirchdorf quanto nas subsidiárias, uma equipe de apoio também foi criada para processar todas as consultas dos clientes finais da Diesel Technic e dar suporte técnico. Os clientes finais podem enviar todas as questões técnicas relacionadas aos produtos DT Spare Parts através da HelpDesk dos Parts Specialists. Perguntas recorrentes são coletadas e incorporadas às instruções de montagem ou aos vídeos tutoriais.
Sob o lema ‘Dicas práticas para mecânicos’, os Parts Specialists dão novas dicas e sugestões sobre vários grupos de produtos da marca DT Spare Parts todos os meses: ps-web.tv. Assim, evitam-se problemas durante a instalação ou posteriores durante o uso no veículo, economizando muito estresse e problemas. Mais de 60 clipes de oficina podem ser encontrados no canal do Diesel Technic no YouTube, que agora é seguido por mais de 13.000 assinantes. Com mais de 3 milhões de visualizações e mais de 14.000 curtidas, temos muitos motivos para comemorar.
E como você coloca os cavalos de potência na estrada? De uma forma simples: Os Parts Specialists visitam os profissionais em suas oficinas junto com os distribuidores, por exemplo, mais de 270 oficinas foram visitadas na Espanha em um ano. Este contato pessoal inicial é frequentemente o ponto de partida para uma troca sem reservas com os Parts Specialists. Para a Diesel Technic, este feedback direto, aberto e honesto oferece a grande vantagem de entender os desafios do cliente final e desenvolver uma solução adequada.
O objetivo dos Parts Specialists é muito claro: eles querem oferecer o melhor serviço de pós-venda possível para a marca DT Spare Parts em todo o mercado de reposição. Para distribuidores da marca DT Spare Parts, os Parts Specialists fornecem suporte de vendas adicional, ajudando seus clientes de forma descomplicada e oportuna. O resultado é clientes finais satisfeitos e aumento nas vendas de produtos da marca DT Spare Parts.
Todas as informações e serviços de cliente final podem ser encontrados em www.parts-specialists.com.
