Suporte confiável
Para nós, o serviço não termina depois que nossos produtos são comprados. Clientes em busca de suporte poderão encontrá-lo em nosso suporte pós-venda - e não apenas em caso de garantia. Nosso apoio pós-venda é muito mais que uma mera garantia; ao contrário, é uma ajuda para prevenir esses casos ao mesmo tempo.
Para dar suporte a nossos parceiros de distribuição e seus clientes, o suporte pós-venda também inclui cursos de treinamento com uma perspectiva mais ampla, como a Partner Academy, a Quality Network, rastreabilidade de lote, questionários de clientes em intervalos regulares, Partner Dialogue e gerenciamento de devoluções.
O suporte pós-venda provou-se pela confiança contínua nos produtos e serviços da Diesel Technic.
Suporte por especialistas
Os parceiros de distribuição e seus clientes são apoiados por técnicos mecânicos/mecatrônicos experientes do setor automotivo para as questões técnicas referentes aos produtos da marca Diesel Technic. A análise rápida do problema e o tratamento adequado dos casos de garantia incluem entendimento, comunicação transparente e, se necessário, relatórios de teste detalhados.
Instruções de montagem ilustradas e em vários idiomas, especialmente para produtos complexos e relacionados à segurança, auxiliam o mecânico da oficina durante a instalação e evitam erros de montagem recorrentes.
Ocorrendo uma reclamação de garantia, apesar de todas as medidas preventivas, as medidas de otimização documentadas nos relatórios 8D retornam ao processo de desenvolvimento de produtos sustentáveis, como parte do Processo de Melhoria Contínua (CIP).
