Decennia van succes in de “Leeuwenstad” – Scantruck Engineering Pte Ltd, Singapore
64 eilanden vormen een van de 20 kleinste landen ter wereld: Singapore, ook bekend als de “Leeuwenstad”. Het hoofdeiland is 42 kilometer lang en 23 kilometer breed. Hoewel Singapore relatief klein is, heeft het meer dan 3.000 kilometer aan wegen. Op deze wegen wordt de sector van de zware vrachtwagens gedomineerd door de Europese vrachtwagenmerken, zoals Scania, Volvo en Mercedes-Benz. Natuurlijk hebben deze vrachtwagens het juiste onderhoud, de juiste service en de juiste reserveonderdelen nodig. Dit is het werk van Scantruck.
Scantruck werd opgericht in 1984 en begon als een bedrijf dat trailers bouwde. Kort daarna werd Scantruck distributeur van Scania, wat ook de bedrijfsnaam verklaart. Daarmee was het bedrijf een van de pioniers om Europese bedrijfsvoertuigen en de bijbehorende reserveonderdelen naar Singapore te brengen. Tegenwoordig is Scantruck een zeer bekende distributeur met een wereldwijd klantennetwerk.
Hoe harder je werkt, hoe meer geluk je hebt
Wat zijn de belangrijkste succesfactoren voor de geslaagde bedrijfsgeschiedenis en de uitstekende ontwikkeling? Dhr. Ricky Widjajakusuma, algemeen directeur van Scantruck, legt uit dat de werkstijl en de ervaring een van de belangrijkste factoren zijn. “We werken hard en slim. Hoe harder je werkt, hoe meer geluk je hebt”, zegt dhr. Ricky Widjajakusuma. Naast deze basis van succes is ook de kennis een punt. “Het belangrijkste is de productkennis over de reserveonderdelen. Als je niet weet wat je verkoopt, komen de klanten niet naar je toe. We leren veel over reserveonderdelen door onze eigen interne werkplaatservaring en door de feedback van klanten”, voegt de algemeen directeur eraan toe. Een ervaren team van meer dan 40 medewerkers zorgt bij Scantruck voor de beste klantenservice. “De juiste mensen hebben om het bedrijf vooruit te helpen is een andere belangrijke factor!”
In 1993/1994 begon Scantruck met Diesel Technic. Diesel Technic was een van de vroegere spelers en een pionier op het gebied van Europese reserveonderdelen in Zuidoost-Azië en Scantruck heeft veel geholpen om de merken van Diesel Technic, DT Spare Parts en SIEGEL Automotive, op de markten in de regio te introduceren. Gedurende de laatste decennia groeide het partnerschap tussen Scantruck en Diesel Technic. “Diesel Technic is zeer toegewijd, en ze willen niet alleen verkopen, maar ze bieden ons ook de beste aftersales-ondersteuning, iets wat bij andere leveranciers niet te evenaren is. Diesel Technic geeft de beste service in termen van kwaliteit en aftersales”, zegt dhr. Ricky Widjajakusuma.
Beschikbaarheid boven alles
In het dagelijks leven in de detailhandel en de eigen werkplaatsen is beschikbaarheid erg belangrijk. “Het op tijd hebben van de juiste reserveonderdelen is zeer cruciaal. Op de Singaporese markt hechten ze meer waarde aan beschikbaarheid dan aan wat dan ook, omdat Singapore vrij toegankelijk is voor de rest van de wereld, zodat ze overal vrij snel reserveonderdelen kunnen krijgen. Om competitief te zijn in Singapore, moeten we beschikken over de voorraden. Diesel Technic helpt ons daar goed bij.”
Het Partner Portal van Diesel Technic biedt distributiepartners een compleet online platform met talrijke informatie om snel op de vraag van de eindgebruikers te kunnen reageren. “We kunnen niet zonder het Partner Portal. Het is zeer nuttig voor ons om de onderdeelnummers, de beschikbaarheid en de prijzen in een oogwenk te vergelijken. Dat is ook een zeer belangrijke factor waarom we bij Diesel Technic blijven.”
Meer waar voor uw geld
Scantruck gebruikt ook online tools voor haar klanten, met behulp van de online ondersteuning als distributeur. De e-commerce, www.scantruckparts.com, is in 2018 gelanceerd en wordt de komende jaren verder ontwikkeld. Bovendien gebruikt Scantruck verschillende sociale mediakanalen om het bedrijf meer bekendheid en geloofwaardigheid te geven en de voordelen van de productmerken te communiceren. “DT Spare Parts heeft een vrij uitgebreide productcontrole ondergaan alvorens de producten op de markt te brengen. De marktperceptie van DT Spare Parts is die van een waardeproduct, een kwaliteitsmerk met een beter rendement. Daarom biedt het onze klanten meer waar voor hun geld”, legt dhr. Ricky Widjajakusuma uit.
Gebaseerd op een stevige basis kijken Scantruck en Diesel Technic uit naar een voorspoedige gemeenschappelijke toekomst.