FAQ / HelpDesk

Ik wil graag partner worden (distributiepartner, leverancier of serviceprovider) van Diesel Technic. Hoe ga ik daarmee om?

Als u partner van Diesel Technic wilt worden, dien dan een aanvraag in via het contactformulier en selecteer de juiste ontvanger bij Diesel Technic. Hoe meer gedetailleerde informatie we van u ontvangen, hoe sneller we kunnen reageren op uw verzoek.

Waar kan ik de Algemene Verkoop-, Leverings- en Betaalvoorwaarden (AV) en andere documenten downloaden?

De Algemene Verkoop-, Leverings- en Betaalvoorwaarden (AV) en andere documenten zijn in meerdere talen beschikbaar in het download gedeelte. Dochterondernemingen hebben hun eigen AV die van toepassing zijn. Deze kunnen voor de bijbehorende locatie worden gevonden.

Hoe solliciteer ik bij Diesel Technic als werknemer, stagiair/duale student?

Op de carrièrewebsite vindt u alle informatie over hoe u kunt solliciteren en welke vacatures, stages en studieplekken er momenteel open staan. U mag op ieder moment een open sollicitatie sturen.

Alle certificaten kunnen worden gedownload op het gedeelte  Certificering en Partnerschappen.

Waar kan ik producten zoeken en nummers crossen? Hoe werkt het zoeken naar producten?

Ga naar het Partner Portal: partnerportal.dieseltechnic.com. U vindt het zoekveld bovenaan, in het midden. Voer hier een zoekwoord in, bijv. DT Spare Parts, OE/OEM of referentienummer en bevestig de invoer. Er is ook de gratis toegankelijke digitale catalogus van het productmerk DT Spare Parts op dcat.dieseltechnic.com.

Wat kan ik doen als ik niet kan inloggen op het Partner Portal (verzoek toegang, login is verlopen, etc.)?

Meld u aan voor toegang tot het Partner Portal. Na een succesvolle controle ontvangt u uw persoonlijke inloggegevens. De toegangsgegevens voor het Partner Portal zijn acht weken geldig en worden automatisch vernieuwd en aan u verzonden. Na langere perioden van inactiviteit moeten de toegangsgegevens opnieuw worden opgevraagd via het contactformulier. Als u problemen ondervindt bij het gebruik van het Partner Portal, stuurt u dan alstublieft een e-mail naar de customer service:  customerservice@dieseltechnic.com . 

Wat zijn de besteltijden? Wanneer moet ik een bestelling hebben geplaatst?

U kunt in principe op ieder moment (24/7) een bestelling plaatsen via het Partner Portal.

Details over de levertijden en verzendopties vindt u op de betreffende pagina's van de locaties:

• Diesel Technic SE, Kirchdorf (Duitsland)
• Diesel Technic France SARL, Noyal sur Vilaine (Frankrijk)
• Diesel Technic Iberia, S.L., Torrejón de Ardoz (Spanje)
• Diesel Technic UK & Ireland Ltd., Kingswinford (Groot Brittannië)
• Diesel Technic Italia S.R.L., Verona (Italië)
• Diesel Technic (M.E.) FZE, Jebel Ali Freezone (V.A.E.)
• Diesel Technic Asia Pacific Pte. Ltd., Singapore

Hoe kan ik catalogi bestellen?

Distributiepartners kunnen catalogi bestellen door in te loggen op het Partner Portal. Deze kunnen binnen Europa worden geleverd op de geselecteerde adressen van hun klanten (werkplaatsen, transportbedrijven, tussenpersonen).

De productcatalogi zijn ook direct online beschikbaar in digitaal formaat en deze bieden mogelijkheden tot zoeken en filteren: dcat.dieseltechnic.com 

Hoe kan ik zien of een product beschikbaar is?

In het Partner Portal kunt u de beschikbaarheid van een product bekijken via een stoplichtsysteem. Voor u inlogt moet u eerst uw land selecteren, na het inloggen is uw land automatisch voorgeselecteerd. Beschikbaarheid is afhankelijk van het Diesel Technic magazijn dat verantwoordelijk is voor uw regio.

Wat zijn de prijzen voor bulkhoeveelheden?

De prijzen worden getoond in het Partner Portal na het inloggen en hebben betrekking op een enkele verpakkingseenheid (PU, packaging unit). Voor sommige artikelen staan ook de prijzen voor alternatieve verpakkingseenheden vermeld (bijv. pallet). Bij grotere volumes kunt u het productaanvraagformulier gebruiken om speciale bulkprijzen aan te vragen.

Hoe kan ik een back orderlijst uitprinten?

Na het inloggen vinden distributiepartners alle belangrijke documentatie met betrekking tot hun bestellingen, bijvoorbeeld back orders, pakbonnen, back orderlijsten, facturen, creditnota's, etc. Dit kunt u vinden op het Partner Portal binnen het Info Center > Documenten Center. De documentatie kan worden opgeslagen als pdf of worden afgedrukt.

Hoe kan ik feedback geven over producten/diensten?

Distributiepartners hebben na het inloggen de mogelijkheid om feedback te geven over een product/dienst. Dit kan rechtstreeks op de detailpagina van het product met de knop "Product Feedback” (details, prijs, kwaliteit).

Waar vind ik technische details van producten, bijvoorbeeld afmetingen?

Alle technische details en eigenschappen zijn op het Partner Portal te vinden, op de productpagina onder het productdetailoverzicht. Als u specifieke informatie mist, gebruik dan het productfeedbackformulier of het productaanvraagformulier om ons een vraag te stellen.

Waar kan ik technische informatie/details en productkenmerken van de producten vinden?

Technische informatie over alle producten staat op de detailpagina van het product op het Partner Portal en kan als pdf worden gedownload. Neem contact op met uw customer service via de "Product Feedback"-knop als u specifieke vragen hebt. Voor werkplaatsen, transportbedrijven en tussenpersonen is de snelzoekfunctie, meer informatie (zoals productdetails, foto's, toepassingen, montage-instructies, accessoires), medialinks, etc. zichtbaar.

Hoe zorgt Diesel Technic dat de productkwaliteit altijd hoog is?

Het Diesel Technic Quality System (DTQS) garandeert dat de kwaliteit altijd hoog is en dat producten continu worden geoptimaliseerd. Meer informatie over onze normen en processen vindt u op www.dtqs.de.

Wie zijn de leveranciers van Diesel Technic? Waar worden de Diesel Technic producten geproduceerd?

Diesel Technic werkt samen met bekende, gecertificeerde leveranciers in de automotive Industrie. Voor de originele benodigdheden van de merkvoertuigen zijn er diverse leveranciers voor ieder voertuigonderdeel om de supply chain en productie te verzekeren.

Om deze reden, zorgt Diesel Technic er ook voor meerdere leveranciers voor 1 specifiek onderdeel te hebben om er voor te zorgen dat er continuïteit is in de aanvoer van reserveonderdelen. Als koper kunt u vertrouwen op ons merk, dit garandeert u een vlekkeloze kwaliteit en veiligheid.

Wat zijn de verzendmogelijkheden?

Diesel Technic biedt op maat gemaakte logistieke oplossingen. Uiteraard naast alle reguliere verzendmogelijkheden:

lland, zee/container, luchtvracht, KEP verschepen, verzending 's nachts per expresse. Daarnaast bieden de dochterondernemingen in Frankrijk, Spanje, Groot Brittannië, Italië, Singapore en Dubai/VAE lokale ondersteuning met hun diensten en vanuit hun eigen magazijn, passend bij de markt. Hier is het mogelijk om uw bestelling af te halen wat ervoor zorgt dat er snel geleverd kan worden. Voor specifieke vragen over de verzendmogelijkheden kunt u via e-mail contact opnemen met uw customer service: customerservice@dieseltechnic.com

Gebruik de logistieke diensten van Diesel Technic om automotive onderdelen en -accessoires direct in uw werkplaats of bij uw eindklanten te laten leveren, in uw naam en voor uw rekening, zodat de stilstanden tot een minimum worden beperkt en de voertuigen zo snel mogelijk weer in beweging komen.

Wat zijn de levertijden van producten?

Levertijden zijn afhankelijk van de gekozen verzendoptie. Neem contact op met uw customer service via de "Product Feedback"-knop (op de detailpagina van het product) als u specifieke vragen hebt.

Hoe krijg ik de pakbon(nen)?

Alle belangrijk documenten, zoals pakbonnen, back orderlijsten, facturen, creditnota's, etc. voor distributiepartners staan op het Partner Portal in het Info Center > Documenten Center. De pakbon(nen) zit(ten) bij de zending. U ontvangt het origineel. Als u de documenten niet hebt ontvangen of ze niet kunt vinden, kijk dan eerst op het Partner Portal in het Info Center > Documenten Center. Kunt u ze daar niet vinden, neem dan contact op met uw customer service via: customerservice@dieseltechnic.com 

Zending volgen: Waar is mijn pakket? Wanneer komt het aan? 

Om gebruik te kunnen maken van de beschikbare traceerdiensten moet het verzendadres ook een e-mailadres voor meldingen bevatten. De statusinformatie wordt automatisch naar de ontvanger gestuurd. Met uw ontvangen trackingnummer kan u uw zending ook traceren via een universele tracking service: https://trackitonline.org/

Geeft u, als distributiepartner, dit trackingnummer aan uw eindklant zodat deze de zending kan volgen.

Bieden jullie ondersteuning bij het importeren?

Ons ervaren verzendingsteam ondersteunt u binnen het importproces.

Wie kan mij verder helpen met een douaneprobleem?

Voor specifieke vragen over douaneproblemen moeten distributiepartners contact opnemen met de customer service: customerservice@dieseltechnic.com

Hoe kan ik een klacht indienen of een product terugsturen?

Alle informatie over onze Aftersales Support en de voorwaarden hiervoor vindt u hier: https://www.dieseltechnic.com/en/solutions/partner-services/aftersales-support/

Ik heb een probleem met een product of een bestelling/levering. Hoe ga ik daar mee om?

Alle formulieren voor Aftersales Service (retouren, leververschillen, garantie) staan na het inloggen vooringevuld op het Partner Portal onder Info Center. Een backup van de pdf-formulieren kan zonder in te loggen van het downloadgedeelte worden gehaald. Deze kunt u niet gebruiken om uw aanvraag in te dienen.

Waar vind ik de garantievoorwaarden voor producten van de merken DT Spare Parts en SIEGEL Automotive?

De garantievoorwaarden voor de merken DT Spare Parts en SIEGEL Automotive staan in het downloadgedeelte.

De garantievoorwaarden zitten ook bijgevoegd bij de productcatalogi.

Wat moet ik doen als ik een garantieaanvraag wil doen?

Controleer het aankoopbewijs dat is afgegeven bij de aanschaf van het product. De garantieperiode voor de producten van het merk DT Spare Parts is 24 maanden, de garantieperiode voor producten van het merk SIEGEL Automotive is 12 maanden.

Checklist voor de benodigde informatie:

• Klantnummer distributiepartner (distributeur), artikelnr. (label)
• Lotnummer(label) of batch nr. (product)
• Afleverdetails/factuur
• Gedetailleerde beschrijving van de schade (mogelijk met foto's)
• Voertuiginformatie

Alle verplichte velden moeten worden ingevuld zodat de aanvraag snel kan worden verwerkt.

Diesel Technic biedt professionele ondersteuning voor een snelle oplossing.

Waar is het lotnummer voor? Hoe kan ik het lotnummer achterhalen?

Het lotnummer zorgt dat de producten door het hele proces kunnen worden gevolgd en maakt het mogelijk garantieclaims snel en doelgericht af te handelen. Het lotnummer staat op de pakbon(nen), op het productetiket op de verpakking of op het product zelf (batchnr.). Meer informatie over het bewaken van de productkwaliteit kunt u vinden op www.dtqs.de.

Wanneer ontvang ik een creditnota?

Creditnota's worden gemaakt nadat de inspectie van de claim voor een retour, leververschil of garantie heeft plaatsgevonden en wanneer aan de voorwaarden is voldaan. Creditnota's voor distributiepartners in Europa kunnen worden gevonden op het Partner Portal onder Info Center > Document Center.

Heeft u nog meer technische vragen over producten en diensten van Diesel Technic?

Neem dan alstublieft contact op met onze HelpDesk