Waar staat ‘PS’ eigenlijk voor? Staat het voor paardenkracht, de kracht van motoren, of voor premium ondersteuning voor professionele monteurs? Bij Diesel Technic staat het gewoon voor 'Parts Specialists', want Diesel Technic is de onderdelenexpert uit Duitsland. In het bijzonder voor auto-onderdelen en -accessoires voor bedrijfswagens.
Alle diensten voor de eindklanten van Diesel Technic worden gebundeld onder het merk 'Parts Specialists', maar hoe wordt u onderdeel van Parts Specialists? Het is heel eenvoudig: het begint allemaal met een gratis registratie in de Premium Shop, het loyaliteitsprogramma voor werkplaatsen. Elke aankoop van een product van het merk DT Spare Parts wordt beloond met kronen die kunnen worden ingewisseld voor vouchers, beloningen en merchandise in de Premium Shop.
Zodra er 5.000 kronen zijn verzameld, wordt u automatisch uitgenodigd voor de Parts Specialists Club. Hier zijn er nog meer voordelen, zoals toegang tot de Partner Portal om VIN-nummers op te zoeken, gratis PS Club-kleding, verjaardags- en kerstgeschenken en toegang tot exclusieve evenementen, zoals een truckraceweekend met een bezoek aan de S.L. TruckSport-pit en een herinneringsfoto met coureur Sascha Lenz. Hij vertrouwt op producten van het merk DT Spare Parts, dat zijn raceteam sponsort.
De Parts Specialists ondersteunen sinds 2017 de eindklanten van Diesel Technic wereldwijd. Het team bestaat nu uit 22 personen, waaronder uitsluitend medewerkers met een technische achtergrond van de afdelingen Aftersales-support, technologie en ontwikkeling, kwaliteitsborging en klantenservice van het bedrijf. De meest prominente gezichten zijn waarschijnlijk Lars (teamcaptain) en Kevin, maar Niklas en Rolf zijn ook bekend. De vier Parts Specialists zijn regelmatig te zien in de PS Tips-video's, waarin ze andere werkplaatsprofessionals een paar trucjes laten zien.
Net als de andere zes Parts Specialists van de dochterondernemingen, staan ze zo dicht mogelijk bij de eindklant om de best mogelijke service te garanderen en het dagelijkse werk in de werkplaats te verbeteren. Dit omvat ook bezoeken aan eindklanten in werkplaatsen en wagenparken, waardoor een directe dialoog ontstaat. Deze lokale werkplaatsondersteuning zal in de toekomst nog verder worden uitgebreid.
Zowel in het Duitse hoofdkantoor in Kirchdorf als in de dochterondernemingen is er ook een backofficeteam gevormd om alle vragen van eindklanten van Diesel Technic te verwerken en technische ondersteuning te bieden. Eindklanten kunnen alle technische vragen over producten van DT Spare Parts stellen via de eigen HelpDesk van de Parts Specialists. Terugkerende vragen worden verzameld en verwerkt in de montagehandleidingen of tutorial video's.
Onder het motto 'Praktische tips voor monteurs' geven de Parts Specialists elke maand nieuwe tips over verschillende productgroepen van het merk DT Spare Parts: ps-web.tv. Op deze manier worden problemen tijdens de installatie of later tijdens het gebruik in het voertuig op voorhand vermeden, wat veel stress en problemen bespaart. Meer dan 60 werkplaatsclips zijn te vinden op het YouTube-kanaal van Diesel Technic, dat nu wordt gevolgd door meer dan 13.000 abonnees. Met meer dan 3 miljoen views en meer dan 14.000 likes is dat meer dan genoeg reden voor een feestje.
En hoe we paartenkracht op de weg zetten? Heel eenvoudig: De Parts Specialists bezoeken de professionals in hun werkplaatsen samen met de distributiepartners. Zo werden er in Spanje in één jaar meer dan 270 werkplaatsen bezocht. Dit eerste persoonlijke contact is vaak het startpunt voor een ongestoorde uitwisseling met de Parts Specialists. Voor Diesel Technic biedt deze directe, open en eerlijke feedback het grote voordeel om de uitdagingen van de eindklant te begrijpen en een passende oplossing te ontwikkelen.
Het doel van de Parts Specialists is heel duidelijk: ze willen de best mogelijke aftersales-service voor het merk DT Spare Parts op de hele aftermarket aanbieden. Voor distributiepartners van het merk DT Spare Parts leveren de Parts Specialists bijkomende verkoopondersteuning door hun klanten ongecompliceerd en snel te helpen. Het resultaat bestaat uit tevreden eindklanten en een stijgende verkoop van producten van het merk DT Spare Parts.
Alle informatie en eindklantenservices zijn te vinden op www.parts-specialists.com
