Dicht bij de klant ondanks Corona

Wat te doen als alle klantbezoeken worden geannuleerd als gevolg van de Corona-pandemie? Ook de Diesel Technic Group staat sinds vorig jaar voor een moeilijke uitdaging - met succes. Al geruime tijd herkent Diesel Technic de kansen die de digitale wereld biedt en heeft verschillende manieren gevonden om de communicatie met haar klanten te vergroten en te optimaliseren door gebruik te maken van deze nieuwe mogelijkheden. Door de trend van offline naar online te volgen, heeft de wereldspeler verschillende mogelijkheden voor zijn klanten gecreëerd om contact met het bedrijf op te nemen en indien nodig directe ondersteuning te krijgen.

Online beurzen: Digitale concepten creëren nabijheid

Aangezien de directe uitwisseling met klanten ter plaatse in 2020 grotendeels onmogelijk was vanwege Covid-19, ondersteunde Diesel Technic de deelname aan online beurzen. Hier werden bijvoorbeeld verzoeken beantwoord via een chat- of videogesprek, waarbij de betrokken partijen onmiddellijk hulp konden krijgen.

Het Partner Portal biedt informatie en inkoopmogelijkheden

De klanten van Diesel Technic ontvangen gedetailleerde productinformatie in het Partner Portal. Het is het toekomstgerichte informatie- en e-commerce inkoopplatform van het bedrijf. Het Partner Portal biedt efficiënte toegang tot het uitgebreide aanbod van meer dan 41 000 automotive parts en accessoires. Hier vindt u het volledige assortiment van de productmerken DT Spare Parts en SIEGEL Automotive.

Voor de gebruikers van het Partner Portal biedt het platform verschillende voordelen. Ten eerste genieten de gebruikers het voordeel van een 24/7 toegang tot het volledige gamma van producten en informatie. Daarnaast kunnen ze kiezen tussen verschillende opties voor het zoeken en omnummeren van producten. Indien nodig krijgen de gebruikers van de Partner Portal ook ondersteuning bij het expliciet identificeren van onderdelen. Een andere handige functie is de weergave van accessoireproducten en de informatie over de beschikbaarheid van producten uit het regionale magazijn. Daarnaast hebben gebruikers de mogelijkheid om montagehandleidingen en Product Portraits te downloaden. Deze Product Portraits geven gedetailleerde informatie over specifieke producten. Bovendien bevatten ze ook praktische hints en tips voor de juiste behandeling en montage van de producten.

Na het vinden van het juiste product hebben gebruikers van het Partner Portal de mogelijkheid om direct door te gaan naar het aankoopproces.

De Helpdesk voor technische ondersteuning

Sinds 2020 kunnen de klanten van Diesel Technic bij technische vragen contact opnemen met de Helpdesk van het bedrijf. Op dit platform bieden de Parts Specialists — het team van werkplaatsprofessionals van Diesel Technic — technische ondersteuning met betrekking tot de producten en diensten van de twee productmerken DT Spare Parts en SIEGEL Automotive.

Social Media voor gezelligheid in het dagelijks leven in de werkplaats

Daarnaast zijn het Parts Specialists team en de productmerken ook vertegenwoordigd op social media zoals Instagram, Facebook en YouTube. Op deze kanalen publiceren de Parts Specialists nieuwe workshopvideo's met praktische adviezen voor de kijkers. Daarnaast hebben volgers de kans om deel te nemen aan verschillende loterijen waar ze geweldige prijzen kunnen winnen — vaak in combinatie met de Premium Shop die de loyaliteit van de klanten beloont. Hierbij kunnen deelnemers kiezen uit een breed scala aan aantrekkelijke premies.

Naast deze mogelijkheid worden de volgers ook op de hoogte gehouden van nieuwe en bijzondere producten die ook op sociale media worden gepresenteerd, zoals de zogenaamde Product Highlights of SIEGEL Smileys.

Ook al kan het directe contact tussen klant en bedrijf niet volledig worden vervangen door alle genoemde digitale toepassingen, de ervaring leert dat klantspecifieke oplossingen een goed alternatief zijn die de gebruiksvriendelijkheid sterk verhogen en Diesel Technic helpen om de klantrelatie tijdens de crisis te versterken.