Betrouwbare ondersteuning
Voor ons eindigt service niet nadat onze producten zijn aangeschaft. Als u ondersteuning wenst, kunt u dit vinden bij onze aftersales support en niet alleen in het geval van een garantieclaim. Onze aftersales support is veel meer dan slechts een garantie: het is namelijk ook een hulpmiddel ter voorkoming van garantieclaims.
Om onze distributiepartners en hun werkplaatsklanten te ondersteunen, omvat aftersales support ook trainingen in een breder kader, zoals de Partner Academy, het kwaliteitsnetwerk, traceerbaarheid van batches, regelmatig onder klanten gehouden enquêtes, dialogen met partners en retourenbeheer.
Aftersales support heeft zichzelf bewezen door het voortdurende vertrouwen in de producten en services van Diesel Technic.
Ondersteuning door experts
Distributiepartners en hun klanten worden ondersteund door ervaren ingenieurs/mechatronica-technici voor technische vragen over merkproducten van Diesel Technic. Voor de snelle probleemanalyse en eerlijke afhandeling van garantiegevallen zorgen we voor begrijpelijke, transparante communicatie, zo nodig voorzien van gedetailleerde testrapporten.
Meertalige, geïllustreerde montage-instructies, met name voor veiligheidsgerelateerde en complexe producten, ondersteunen de monteurs in de werkplaats tijdens de installatie. Ook dragen deze bij tot het voorkomen van terugkerende montagefouten.
Mocht, ondanks alle maatregelen, toch een garantiegeval optreden, dan worden de optimalisatiemaatregelen die in de 8D-rapporten zijn vastgelegd doorgevoerd in het proces voor duurzame productontwikkeling als onderdeel van het Continuous Improvement Process (CIP).
