Scantruck Engineering Pte Ltd

64 isole formano uno dei venti Paesi più piccoli del mondo. Singapore è nota anche come "la città del leone". L'isola principale è lunga 42 chilometri e larga 23. Nonostante le piccole dimensioni, Singapore ha più di 3000 chilometri di strade. Su queste strade il settore dei veicoli pesanti è dominato dai marchi europei di camion, come Scania, Volvo e Mercedes-Benz. Ovviamente questi mezzi hanno bisogno di manutenzione, assistenza e pezzi di ricambio. È questo il settore in cui opera Scantruck.

Fondata nel 1984, Scantruck ha mosso i primi passi come costruttore di rimorchi. Dopo qualche tempo, Scantruck diventò distributore per Scania, cosa che spiega il legame con il nome dell'azienda. Con la sua attività l'azienda fu tra le prime ad importare a Singapore veicoli industriali europei e i relativi pezzi di ricambio. Oggi Scantruck è un distributore affermato con una rete di clienti estesa a livello mondiale.

Più lavori con impegno, più la fortuna ti premia

Quali sono i fattori chiave della storia di successo dell'azienda e della sua incredibile evoluzione? Ricky Widjajakusuma, direttore generale di Scantruck, spiega che il metodo di lavoro e l'esperienza sono alcuni dei fattori chiave. "Lavoriamo con impegno e intelligenza. Più lavori con impegno, più la fortuna ti premia", dice Ricky Widjajakusuma. Oltre a questi elementi fondamentali di successo, un altro fattore chiave è la competenza. "L'aspetto principale è la conoscenza dei prodotti in relazione ai pezzi di ricambio. Se non sai cosa vendi, i clienti non torneranno da te. Apprendiamo molto sui pezzi di ricambio attraverso l'esperienza acquisita con la nostra officina interna e anche tramite le opinioni dei clienti, aggiunge il direttore generale. Scantruck dispone di una squadra esperta di oltre 40 dipendenti che si occupa di offrire il miglior servizio clienti. "Un altro aspetto chiave è avere le persone giuste per condurre l'azienda."

Nel 1993-94 Scantruck ha avviato la sua collaborazione con Diesel Technic. Diesel Technic è stata un'azienda pioniera dei ricambi europei nel mercato del Sud-Est asiatico e Scantruck ha contribuito molto all'introduzione dei marchi di Diesel Technic, DT Spare Parts e SIEGEL Automotive, in quest'area. Negli ultimi dieci anni la partnership tra Scantruck e Diesel Technic è cresciuta. "Diesel Technic" è fermamente impegnata nel suo lavoro non solo di vendita ma anche nel fornirci la migliore assistenza post-vendita, che supera di gran lunga la concorrenza di altri fornitori. Diesel Technic fornisce il miglior servizio in termini di qualità e postvendita", dice Ricky Widjajakusuma.

La disponibilità prima di tutto

Nella vita quotidiana della vendita al dettaglio e nelle officine di proprietà delle aziende, la disponibilità è molto importante. "Disporre con puntualità dei pezzi di ricambio idonei è essenziale. Nel mercato di Singapore, penso che i clienti apprezzino prima di tutto la disponibilità perché Singapore è ben collegata con il resto del mondo, quindi può rifornirsi velocemente di pezzi di ricambio da qualsiasi luogo. Per essere competitivi a Singapore, abbiamo bisogno di avere le scorte. Diesel Technic ci ha aiutato molto da questo punto di vista."

Il Partner Portal di Diesel Technic offre ai distributori una piattaforma online completa con numerose informazioni per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti finali. "Non possiamo vivere senza il Partner Portal. Troviamo molto utile poter fare un controllo incrociato dei codici degli articoli; apprezziamo la disponibilità e i prezzi consultabili in pochi istanti. Questo è un altro fattore rilevante per cui restiamo fedeli a Diesel Technic.”

Profitto superiore all'investimento

Usando il supporto online come distributore, Scantruck utilizza anche gli strumenti online per i suoi clienti. La piattaforma di commercio elettronico, www.scantruckparts.com, è nata nel 2018 e subirà nuovi sviluppi nei prossimi anni. Inoltre, Scantruck sta utilizzando diversi social media per farsi conoscere e accrescere la sua credibilità come azienda e per comunicare i vantaggi dei marchi dei prodotti. "DT Spare Parts ha affrontato una serie di controlli approfonditi sui prodotti prima di poter accedere al mercato. Sul mercato DT Spare Parts si è guadagnata la fama di marchio che propone prodotti di valore, di un marchio che offre qualità e un ritorno migliore. Per questo motivo, offre ai nostri clienti un profitto maggiore rispetto all'investimento”, spiega Ricky Widjajakusuma.

Avendo posto queste solide basi di collaborazione, Scantruck e Diesel Technic sono felici di proseguire insieme verso un futuro di nuovi successi.