Vicini ai clienti nonostante il coronavirus

Cosa fare se tutte le visite dei clienti sono state annullate come conseguenza della pandemia di coronavirus? Una sfida difficile che sin dallo scorso anno anche Diesel Technic Group ha dovuto affrontare... con successo! Già da parecchio tempo, Diesel Technic ha riconosciuto le opportunità offerte dal mondo digitale e ha trovato vari modi per aumentare e ottimizzare la comunicazione con i clienti utilizzando questi nuovi canali. Seguendo la tendenza dal mondo offline a quello online, questa azienda di livello mondiale ha stabilito varie opzioni affinché i suoi clienti possano contattare l'azienda e ricevere supporto diretto, se necessario.

Fiere online: i concept digitali creano prossimità

Dal momento che lo scambio diretto con i clienti in presenza è stato quasi del tutto impossibile durante il 2020 a causa del COVID-19, Diesel Technic ha fatto ricorso alla partecipazione a fiere online. In questo caso, ad esempio, alle richieste è stata data risposta tramite chat o videochiamata in modo che le parti interessate potessero ottenere assistenza immediata.

Il Partner Portal offre informazioni e opzioni di acquisto

I clienti di Diesel Technic ricevono informazioni dettagliate sui prodotti nel Partner Portal. Il Partner Portal è la piattaforma dell’azienda orientata al futuro  che offre informazioni e la possibilità di acquistare tramite e-commerce. Il Partner Portal offre un'accesso efficiente a una gamma completa di oltre 41.000 ricambi e accessori automotive. Qui è possibile trovare l’intera gamma dei prodotti offerti con i marchi DT Spare Parts e SIEGEL Automotive.

Gli utenti del Partner Portal ricevono diversi vantaggi dalla piattaforma. Innanzitutto, possono godere dell'accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 alla gamma completa di prodotti e informazioni. Inoltre, possono scegliere fra varie opzioni per la ricerca e la decodifica dei prodotti. Se necessario, gli utenti del Partner Portal possono anche ricevere supporto nell’identificazione dei ricambi. Un’altra funzione utile è la visualizzazione dei prodotti accessori e delle informazioni sulla disponibilità dei prodotti nel magazzino di zona. Inoltre, gli utenti hanno la possibilità di scaricare le istruzioni di montaggio e i Product Portrait. I Product Portrait offrono informazioni dettagliate in merito a prodotti specifici. Inoltre, contengono anche suggerimenti e consigli pratici per la gestione e il montaggio corretti dei prodotti.

Una volta trovato il prodotto giusto, gli utenti del Partner Portal hanno la possibilità di procedere direttamente all'acquisto.

HelpDesk per il supporto tecnico

Dal 2020, i clienti di Diesel Technic possono contattare l’HelpDesk dell'azienda in caso di domande tecniche. Su questa piattaforma, i Parts Specialists, ossia il team di professionisti d’officina di Diesel Technic, offrono supporto tecnico in relazione ai prodotti e ai servizi dei prodotti dei due marchi DT Spare Parts e SIEGEL Automotive.

I social media come compagnia nella quotidianità dell'officina

Inoltre, il team dei Parts Specialists e i marchi dei prodotti sono anche presenti su social media come Instagram, Facebook e YouTube. Su questi canali, i Parts Specialists pubblicano nuovi video per l’officina con consigli pratici per gli utenti. Inoltre, i follower hanno anche la possibilità di prendere parte a varie estrazioni in cui possono vincere premi straordinari, spesso in combinazione con il Premium Shop che premia la fedeltà dei clienti. Qui i partecipanti possono scegliere fra un’ampia gamma di premi davvero interessanti.

Oltre a questa opportunità, i follower ricevono anche aggiornamenti su prodotti nuovi e speciali che vengono presentati sui social media come Product Highlights o SIEGEL Smileys.

Anche se il contatto diretto fra il cliente e l’azienda non può essere sostituito appieno dalle applicazioni digitali appena elencate, l’esperienza dimostra che queste soluzioni specifiche per il cliente sono un’ottima alternativa che migliora di molto la facilità d’uso da parte degli utenti e aiuta Diesel Technic a rafforzare il rapporto con i suoi clienti durante questo momento di crisi.