Cosa significa "PS"? "PS" significa cavalli vapore, la potenza dei motori... oppure "Premium support" (assistenza di prima qualità) per i meccanici professionisti? In Diesel Technic, PS sta per "Parts Specialists", perché Diesel Technic è l'azienda tedesca specializzata in ricambi, soprattutto in ricambi e accessori automotive per veicoli industriali e commerciali.
Tutti i servizi per i clienti finali di Diesel Technic vengono forniti sotto il marchio "Parts Specialists", ma come si diventa membri della comunità dei Parts Specialists? È semplice: tutto inizia da una registrazione gratuita nel Premium Shop, il programma di fedeltà al marchio per le officine. Ogni acquisto di un prodotto DT Spare Parts viene premiato con corone che possono essere scambiate in buoni acquisto, premi e prodotti nel Premium Shop.
Una volta raggiunta la quota di 5.000 corone, si viene automaticamente invitati a entrare a far parte del Parts Specialists Club. Quii si può fruire di ulteriori vantaggi , come l'accesso al Partner Portal per usare la ricerca per VIN, capi d'abbigliamento gratuiti con il logo del club, regali di compleanno e natalizi e la partecipazione a eventi esclusivi, come i weekend delle gare di camion su circuito con visita al box della squadra S.L. TruckSport e una foto ricordo con il pilota Sascha Lenz. Lui può contare sul marchio DT Spare Parts, che sponsorizza la sua squadra corse.
I Parts Specialists supportano i clienti finali Diesel Technic in tutto il mondo dal 2017. Il team è ora formato da 22 persone; impiega esclusivamente dipendenti con formazione tecnica nei reparti Assistenza post-vendita, Tecnologia e Sviluppo, Controllo qualità e Assistenza clienti. I volti più noti sono Lars (capo del team) e Kevin, ma Niklas e Rolf sono anch'essi ben conosciuti nella comunità. I quattro Parts Specialists compaiono regolarmente nei video dei suggerimenti dei Part Specialists, in cui mostrano agli altri professionisti d'officina i loro trucchi del mestiere.
Proprio come gli altri sei Parts Specialists delle filiali, sono sempre al fianco del cliente finale per garantire la migliore assistenza possibile e per semplificare sempre più il lavoro quotidiano delle officine. Questo lavoro comprende anche le visite ai clienti finali nelle officine e nelle flotte, instaurando un dialogo diretto. In futuro questo supporto locale alle officine sarà esteso ulteriormente.
Sia nella sede tedesca di Kirchdorf, sia in quelle delle filiali, è stato creato anche un team di back office che si occupa di tutte le richieste dei clienti finali Diesel Technic e di fornire assistenza tecnica. I clienti finali possono inviare le proprie domande tecniche sui prodotti DT Spare Parts tramite l'HelpDesk dei propri Parts Specialists. Le domande più frequenti vengono raccolte e organizzate in istruzioni di montaggio o in video didattici.
Secondo il motto "Suggerimenti pratici per i meccanici", i Parts Specialists forniscono ogni mese nuovi consigli e suggerimenti per diversi gruppi di prodotti a marchio DT Spare Parts: ps-web.tv. In questo modo si possono evitare in anticipo eventuali problemi durante l'installazione o successivamente durante l'utilizzo del veicolo, risparmiando stress e guai. Sul canale YouTube di Diesel Technic sono disponibili oltre 60 video in officina, e il canale è attualmente seguito da 13.000 iscritti. Con oltre 3 milioni di visualizzazioni e più di 14.000 like, i motivi per festeggiare sono tanti.
E come si fa a mettere la potenza su strada? Molto semplice: i Parts Specialists visitano i professionisti nella loro officine insieme ai distributori, per esempio, in un anno in Spagna abbiamo visitato 270 officine. Questo iniziale contatto personale si trasforma spesso nel punto di partenza di uno scambio senza filtri con i Parts Specialists. Per Diesel Technic, questo confronto diretto, aperto e sincero offre un grande vantaggio per comprendere le difficoltà dei clienti finali e sviluppare soluzioni idonee.
L'obiettivo dei Parts Specialists è molto chiaro: offrire il miglior servizio post vendita possibile di tutto l'aftermarket per il marchio DT SPare Parts Ai distributori del marchio DT Spare Parts, i Parts Specialists forniscono ulteriore assistenza alla vendita aiutando i loro clienti in modo semplice e tempestivo. Il risultato di tutto questo è il numero crescente di clienti finali soddisfatti e di vendite dei prodotti a marchio DT Spare Parts.
Tutte le informazioni e i servizi per i clienti finali sono disponibili su www.parts-specialists.com.
