Supporto affidabile
L'assistenza non termina dopo l'acquisto dei nostri prodotti. È la nostra assistenza post-vendita che si occupa del supporto e non solo nei casi coperti da garanzia. Il nostro supporto post-vendita è molto più di una semplice garanzia: è un modo per prevenire i casi coperti da garanzia.
Per supportare i nostri partner di distribuzione e i loro clienti delle officine, l'assistenza post-vendita comprende anche corsi di formazione con una prospettiva più ampia, come Partner Academy, rete di qualità, tracciabilità dei lotti, questionari dei clienti a intervalli regolari, Partner Dialogue e gestione dei resi.
L'assistenza post-vendita ha aiutato i prodotti e i servizi di Diesel Technic a conquistare la fiducia dei clienti.
Supporto dagli esperti
I nostri distributori e i clienti delle loro officine sono supportati dall'aiuto di tecnici esperti in meccanica/meccatronica provenienti dal settore automobilistico per domande tecniche sui prodotti di Diesel Technic. La gestione dei casi di garanzia avviene rapidamente attraverso una comunicazione comprensibile e trasparente, accompagnata in caso anche da report dettagliati.
Le istruzioni di montaggio illustrate e in diverse lingue, soprattutto per i prodotti inerenti alla sicurezza e quelli complessi, aiutano i meccanici in officina durante l’installazione evitando ricorrenti errori.
Nel caso in cui si verificasse un reclamo di garanzia nonostante tutte le misure adottate, i punti analizzati e documentati negli 8D report, affluiscono nuovamente nel processo di sviluppo del prodotto come parte del Processo continuo di miglioramento (CIP) .
