Un succès depuis des décennies dans la ville du lion – Scantruck Engineering Pte Ltd, Singapour
L’un des 20 plus petits pays du monde, Singapour, surnommé la « ville du lion », est formé de 64 îles. L’île principale mesure 42 kilomètres de long et 23 kilomètres de large. En dépit de sa superficie restreinte, Singapour compte plus de 3 000 kilomètres de routes. Sur ces routes, le secteur des poids lourds fait la part belle aux marques européennes de camions, telles que Scania, Volvo et Mercedes-Benz. Ces véhicules nécessitent évidemment un entretien, un service et des pièces détachées appropriés. C'est l'activité de Scantruck.
Fondée en 1984, Scantruck a démarré dans la construction de remorques. Peu de temps après, Scantruck est devenu distributeur de Scania, d’où le nom de l’entreprise. L’entreprise est ainsi devenue l’un des pionniers de la distribution de véhicules industriels européens et de leurs pièces détachées sur Singapour. Aujourd’hui, Scantruck est un distributeur très connu doté d’un réseau mondial de clients.
Plus vous travaillez dur, plus vous aurez de chance
Quels sont les facteurs clés qui ont permis à l’entreprise de prospérer et de se développer de manière si remarquable ? Ricky Widjajakusuma, Gérant de Scantruck, explique que le mode de travail et l’expérience sont parmi les principaux facteurs clés. « Nous travaillons dur et intelligemment. Plus vous travaillez dur, plus vous aurez de chance », affirme-t-il. Outre ces bases essentielles à la réussite, les connaissances sont un autre élément essentiel. « Ce qui importe le plus, c’est de connaître les produits et les pièces détachées. Si vous ne savez pas ce que vous vendez, les clients ne viendront pas vous voir. Nous en apprenons beaucoup sur les pièces détachées en nous appuyant sur l’expérience de nos propres ateliers et sur les commentaires des clients », poursuit le Gérant. Une équipe chevronnée constituée de plus de 40 employés s’occupe de fournir le meilleur service client possible chez Scantruck. « Pouvoir compter sur des collaborateurs capables de faire progresser l’entreprise est un autre élément clé incontournable ! »
En 1993/1994, Scantruck a commencé à travailler avec Diesel Technic. Diesel Technic était l’un des tout premiers intervenants et un pionnier de la vente de pièces détachées européennes en Asie du Sud-Est. Scantruck a joué un rôle important dans l’introduction des marques de Diesel Technic - DT Spare Parts et SIEGEL Automotive - sur les marchés de la région. Le partenariat entre Scantruck et Diesel Technic s’est renforcé au cours des dernières décennies. « Diesel Technic est très impliquée. L’entreprise ne se contente pas de vendre, elle nous fournit également le meilleur service après-vente, ce qui n’est pas du tout le cas des autres fournisseurs. Les services de Diesel Technic sont les meilleurs en ce qui concerne la qualité et l’après-vente », déclare Ricky Widjajakusuma.
La disponibilité avant tout
La disponibilité est un élément primordial pour les activités quotidiennes dans les commerces de détail et les ateliers des entreprises. « Il est très important de disposer des bonnes pièces détachées en temps voulu. Sur le marché de Singapour, je pense que les gens accordent la priorité à la disponibilité. Singapour étant très accessible au reste du monde, ils peuvent obtenir des pièces détachées de n’importe où assez rapidement. Pour y être compétitifs, nous devons disposer des stocks. Pour cela, Diesel Technic nous aide beaucoup. »
Le Partner Portal de Diesel Technic propose aux partenaires distributeurs une plateforme en ligne complète contenant de nombreuses informations. Cela permet de répondre rapidement à la demande des utilisateurs finaux. « Nous ne pourrions pas travailler sans le Partner Portal. Il nous est indispensable pour vérifier les références, la disponibilité et le prix des pièces, car nous obtenons ces informations instantanément. C’est aussi un argument déterminant pour justifier notre fidélité à Diesel Technic. »
Un meilleur rapport qualité-prix
Bénéficiant du support en ligne offert aux distributeurs, Scantruck utilise également les outils en ligne pour ses clients. Le site de commerce en ligne, www.scantruckparts.com, a vu le jour en 2018 et va continuer à se développer au cours des prochaines années. En outre, Scantruck utilise plusieurs supports de réseaux sociaux pour accroître la visibilité et la crédibilité de l’entreprise, ainsi que pour communiquer les avantages des marques de produits. « DT Spare Parts procède à un contrôle très complet des produits avant de les commercialiser. Sur le marché, DT Spare Parts est perçu comme une marque proposant des produits de valeur, une marque de qualité avec un meilleur retour sur investissement. Nos clients bénéficient donc d’un meilleur rapport qualité-prix », conclut Ricky Widjajakusuma.
Scantruck et Diesel Technic peuvent compter sur une base solide pour s'assurer ensemble un avenir florissant.