La confiance par le professionnalisme – Repuestos COVIMOR SA, Bolivie
Le milieu naturel fascinant des Andes, les célèbres déserts de sel et les parcs nationaux riches en faune et flore font de la Bolivie une destination de voyage appréciée tout particulièrement par les amateurs d'aventure et les amoureux de la nature. Mais ce pays d’Amérique du Sud sans littoral a aussi des côtés moins positifs, comme un niveau élevé de transactions non officielles, de contrebande et de commerce de marchandises contrefaites. Cette Histoire de partenaire révèle comment Repuestos COVIMOR SA., partenaire de Diesel Technic, réussit malgré tout à tenir bon sur le marché bolivien.
L’histoire de la société débute en octobre 2011 lorsque Fernando Estacio a tout risqué pour créer sa propre entreprise. Sa vision : Faire de COVIMOR le leader du marché de la distribution des pièces détachées pour poids lourds, bus et tracteurs, ce dans tout le pays et pas seulement à l’échelle locale. Il avait déjà trouvé son partenaire idéal pour atteindre cet objectif lors d’une visite sur le salon Automechanika de Francfort en 1998, où il avait découvert Diesel Technic. « Ce qui m’a immédiatement séduit et continue à me plaire chez Diesel Technic est que cette entreprise a des principes et des valeurs solides qui produisent continuellement des innovations. Son portefeuille de produits se développe donc régulièrement. Et cela nous permet d’offrir à nos clients des solutions toujours plus nombreuses. »
Fernando Estacio possédait aussi à l’époque 20 ans d’expérience dans la distribution des pièces détachées automobiles, ce qui l’a aidé à réaliser son projet. La majorité des membres de son équipe possèdent également une grande expérience du secteur.
Les points faibles du marché national ont vite été identifiés par l’équipe COVIMOR, qui les a exploités à son profit. Par exemple, le parc automobile bolivien étant comparativement ancien, la demande en pièces détachées est très forte. Parallèlement, la difficulté pour les clients finaux est de trouver des pièces de haute qualité. Sur le marché bolivien, COVIMOR est confronté à des concurrents redoutables car la plupart d’entre eux sont des entreprises non officielles. La tâche est donc ardue, mais Fernando Estacio est optimiste. « Sur un marché où les ventes officieuses, les contrefaçons et la contrebande sont très répandues, les clients de COVIMOR apprécient la qualité et les garanties » explique le directeur général. C’est exactement à ce niveau que l’entreprise intervient et s’efforce d’apporter une solution aux problèmes que connaissent ses clients, et d’éliminer dès le départ d'éventuelles complications futures.
« Nous nous engageons à offrir un service conseil transparent et un large choix de pièces détachées à nos clients. Notre but est de fournir des produits de la meilleure qualité au marché bolivien » explique Fernando Estacio, pour qui la réussite de l’entreprise repose sur la relation professionnelle avec ses fournisseurs, qui lui permet de leur vendre ces produits. « Nos relations avec nos clients sont basées sur la confiance et sur le professionnalisme. Ils savent que nous leur fournissons les meilleures marques de pièces détachées, et que nous garantissons tous les articles que nous vendons. »
La société possède actuellement cinq bureaux à Santa Cruz et une agence à La Paz, qui distribuent les produits à différentes villes du pays. Afin de pouvoir couvrir la totalité du pays à l’avenir, la société prévoit de s'implanter également à moyen terme dans la ville de Cochabamba.
COVIMOR rencontre du succès tout particulièrement avec les produits DT Spare Parts, affirme Fernando Estacio : « DT Spare Parts est une marque bien acceptée sur notre marché car elle propose une large gamme de pièces, une technologie avancée et une qualité élevée à un prix concurrentiel par rapport aux tarifs des pièces d'origine. » Une autre marque appréciée par les clients est SIEGEL Automotive, principalement grâce à son excellent rapport prix/performance.
Le propriétaire tient à souligner que la société COVIMOR doit sa réussite en grande partie au soutien exceptionnel de Diesel Technic. « Nous bénéficions d’un soutien permanent, par exemple sous la forme d’informations produits, de supports publicitaires et d’informations sur les activités promotionnelles et la gestion de la marque par Diesel Technic, sans oublier une assistance pour participer à différents salons professionnels dans notre secteur. » Fernando Estacio est très attaché à ces relations commerciales particulères, qu’il souhaite conserver pour les années à venir, et se réjouit à l’idée poursuivre sa coopération avec Diesel Technic