Perim Comercio de Auto Peças LTDA

Saviez-vous qu’un trajet en bus public au Brésil coûte toujours la même chose, que vous descendiez à l’arrêt suivant ou que vous alliez jusqu’au bout de la ligne ? Pour vous en apprendre plus sur cette Partner Story (histoire de partenaire), nous vous proposons de découvrir le système de transport brésilien sous un angle légèrement différent. Perim est un partenaire distributeur de Diesel Technic depuis 2016 et offre un aperçu des spécificités du marché des pièces détachées de ce pays sud-américain.

L’histoire de Perim a commencé avec un trio, le père, le fils et l'oncle qui travaillaient dans le secteur du transport et qui étaient confrontés à la difficulté de trouver différentes pièces détachées rassemblées dans un seul magasin. De là est née l’idée de créer Perim afin d’offrir à leurs clients la meilleure expérience d’achat possible. Grâce à la passion, à l’expertise et à la vision initiale de faciliter l’achat de pièces détachées pour les chauffeurs routiers et donc l’entretien de leurs véhicules, la success story a commencé en 1979.

Aujourd’hui, la société Perim, basée à São Paulo, est très bien positionnée et réputée. Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira, directeur général de Perim, évoque les projets futurs : « Nous sommes en train d’ouvrir deux nouvelles succursales. L’une dans la ville de São Paulo, dans le quartier de Vila Maria, et l’autre dans la ville de Tubarão, dans l’État de Santa Catarina. Cette dernière sera notre premier magasin en dehors de l’État de São Paulo et nous poursuivrons notre croissance avec de nouveaux sites. »

Qu’est-ce qui est à l’origine de ce succès ? Outre un service orienté client, l’amour de la technologie et la soif de connaissances jouent un rôle central, selon Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira. « Nous sommes toujours à l’affût des nouveautés et voulons offrir ce qu’il y a de nouveau sur le marché en ce moment. Ainsi, nous faisons en sorte que notre entreprise ne reste pas figée dans le temps et nous transmettons également nos connaissances à nos clients là où d’autres ont déjà rencontré des difficultés. »

Sur la route du succès, les choses n’ont pas toujours été faciles. La concurrence motive aussi l’équipe de Perim. Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira décrit la création d’une entreprise comme un voyage qui nécessite beaucoup d’énergie, d’argent et de temps, et parfois un sacrifice personnel. « Dire que nous n’avons pas de solides concurrents reviendrait à dire que nous n’avons pas de défis à relever. Nous avons déjà connu des cas où des concurrents ont baissé leurs prix et leurs marges de profit dans le but d'attirer nos clients. Il y a également eu un cas où la concurrence a érigé un mur pour couvrir la publicité extérieure de Perim. Au final, cela nous a d’autant plus motivés à réveiller notre créativité. »

La satisfaction du client est constamment au centre de la philosophie de travail de Perim. Il s’agit notamment de fournir aux clients une large gamme de produits de qualité. Avec Diesel Technic, Perim a trouvé le partenaire idéal. « Offrir des produits de qualité et une garantie nous permet de fidéliser nos clients. Car les produits sur lesquels on peut compter sont associés à la valeur et à la crédibilité. Si ces points s’ajoutent à une gamme complète, nous atteignons l’objectif que Perim s’est toujours efforcée d’atteindre : la satisfaction du client ! »

Pour répondre aux différents besoins et demandes des clients, il est possible d’avoir recours à la gamme de produits de DT Spare Parts ou de SIEGEL Automotive. Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira est conscient des avantages des deux marques et explique : « DT Spare Parts est une marque qui nous apporte sécurité et confiance, ce qui augmente la crédibilité de l’entreprise pour les clients. SIEGEL Automotive est également une marque intéressante pour nous, car ses produits sont passés par le Diesel Technic Quality System, mais avec des prix plus abordables. En communiquant sur le fait que la marque appartient à Diesel Technic, nous obtenons une meilleure acceptation, mais les produits ne remplacent pas la qualité des produits de DT Spare Parts. »

Pour le marché brésilien en particulier, il est important de proposer de nombreuses pièces détachées différentes. On trouve sur les routes des camions flambant neufs ainsi que des modèles plus anciens, dont certains ont plus de 50 ans. Les marques de camion les plus courantes sont Scania, Volvo, Mercedes-Benz, MAN/VW, Iveco, Ford et DAF. Les bus des marques Mercedes-Benz, Scania et Volvo sont aussi très répandus. On trouve aussi beaucoup de véhicules utilitaires légers, bien qu’il s’agisse d’une catégorie plus petite. Les marques VW, Iveco et Mercedes-Benz y sont principalement représentées. « L’âge moyen des véhicules utilitaires est de 11 à 15 ans. Il ne faut pas oublier que le Brésil a une énorme extension territoriale. Les véhicules neufs sont généralement plus répandus dans le sud du pays, tandis que les véhicules un peu anciens sont plus répandus dans le sud-est, » explique Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira.

Le partenariat fructueux entre Perim et Diesel Technic se caractérise également par une culture du feedback ouvert. Avec un soutien commercial, technique et marketing, le partenariat contribue au succès de l’entreprise. « Les marques de produits de Diesel Technic représentent actuellement la plus grande part de nos ventes. C’est une porte d’entrée pour les entreprises que nous servons, » explique Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira. « Nous sommes en croissance constante et nous conserverons toujours ce partenariat avec la marque. »