Année marquante pour Diesel Technic au Royaume-Uni où son partenaire Majorsell célèbre 40 ans d'activité
Majorsell, partenaire de Diesel Technic UK & Ireland, grand distributeur britannique de composants de qualité pour freins à air comprimé et de pièces pour véhicules industriels, fête son 40e anniversaire. Son excellent service client et son attitude volontaire sont les clés de la pérennité de son succès.
Pour Diesel Technic UK & Ireland, 2020 représente aussi un jalon important : cinq ans depuis l’ouverture de sa filiale dédiée au Royaume-Uni. Bien que les deux entreprises aient prévu des événements pour célébrer cette occasion avec leurs clients, employés et partenaires, les restrictions actuelles dues à la pandémie de COVID 19 ont imposé des célébrations plus discrètes.
Deborah Burrows, directrice générale de Majorsell, attribue la pérennité de sa réussite à l’engagement inébranlable de la société en matière de service client, avec le soutien de marques comme DT Spare Parts qui partagent les mêmes convictions.
Valeurs avec tradition : Le client toujours en ligne de mire
Deborah : « Fondée il y a 40 ans par mon père, Arthur Turner, Majorsell a toujours mis le client au centre de ses préoccupations et nous sommes très fiers de rester fidèles à ces valeurs aujourd’hui. Nous traitons uniquement avec les marques auxquelles nous pouvons faire confiance et qui ne causeront pas de problèmes de garantie. C’est pourquoi nous avons envisagé de travailler avec Diesel Technic lorsque nous avons étendu nos activités aux pièces poids lourds il y a six ans. Nous connaissions la qualité de Diesel Technic et savions que cette marque se vendrait bien au Royaume-Uni. Et comme par miracle, Diesel Technic a ouvert sa filiale au Royaume-Uni en 2015 ! Aujourd'hui, nos clients connaissent les pièces détachées DT Spare Parts et les demandent activement. »
Le cœur de l’entreprise est le site de Majorsell, situé à West Bromwhich et faisant plus de 1800 m2, qui s’occupe de ses clients britanniques et internationaux pendant cette période difficile, et qui a réussi à maintenir ses niveaux de stock pendant toute la pandémie. Pour soutenir Majorsell, Diesel Technic UK & Ireland participe à la gestion des stocks. « Mark Todd et toute l’équipe de Diesel Technic partagent notre vision d’investissement dans les stocks au niveau local. On ne peut pas vendre quelque chose qui ne se trouve pas en rayon. »
Planification innovante pour un approvisionnement optimal du client
La préparation au Brexit faisait partie du plan, et Diesel Technic UK & Ireland ont constitué un stock tampon des pièces les plus vendues pour équilibrer la gamme et couvrir les problèmes qui pourraient se présenter au cours des six premiers mois de 2021. Pour les partenaires comme Deborah, ce niveau de soutien a une valeur incalculable : « Le vaste nombre de pièces proposées par Diesel Technic nous donne l’envergure nécessaire pour assurer l’approvisionnement de nos clients. »
Mark Todd, Directeur général de Diesel Technic UK & Ireland : « Pour Diesel Technic, l’ouverture d’un site au Royaume-Uni en 2015 a débloqué un nouveau potentiel, renforcé notre présence sur le marché et souligné notre réputation en tant que partenaire fiable et complet qui contribue au bon fonctionnement des entreprises et véhicules. Aujourd'hui nous investissons dans notre équipe, avec des nominations aux postes clé en vue de renforcer nos ventes et relations au niveau régional, ainsi que nos stocks, ce pour être sûrs de pouvoir aider nos précieux partenaires tels que Majorsell à fournir le niveau de service élevé qu’attendent leurs clients. Nous félicitons Deborah et toute l’équipe à l’occasion de leur 40e anniversaire. Majorsell est un bel exemple illustrant bien que le service client ne passe jamais de mode. »