Fort de nombreuses années d’expérience dans l’industrie automobile, Rawson ne perd jamais de vue les concurrents sur le marché : « Il y a une très forte concurrence, ce qui nous oblige à gérer l'entreprise de manière efficace et optimisée. C’est un point positif pour le secteur et pour notre société, car cela nous encourage à rechercher sans cesse des améliorations et à nous efforcer de rester les meilleurs. » Le fait d'avoir des partenaires solides et de bonnes relations professionnelles est crucial sur ce marché. Digraph est partenaire de Diesel Technic depuis plus de dix ans. Cette relation s’est développée au fil des années, les produits venant initialement d’Allemagne jusqu'à l'ouverture de Diesel Technic UK & Ireland LTD. à Kingswinford.
« L’ouverture de Kingswinford a permis à la relation de progresser à un niveau supérieur car Diesel Technic pouvait alors offrir un service exceptionnel au Royaume-Uni. Le Partner Portal sur internet permet de passer des commandes, de consulter tarifs et stocks en toute facilité » affirme le PDG. Diesel Technic est un partenaire solide pour Digraph, et offre une garantie et un soutien technique exceptionnels. James Rawson apprécie le fait que tous les collaborateurs de Diesel Technic l'aident et le soutiennent dans son activité, et dans la direction et vision qu'il a de l'avenir florissant de Digraph.
Outre un sens commun du service, James Rawson et Diesel Technic partagent une conviction pour une qualité sans compromis. « La qualité est fondamentale pour notre activité et nous sommes fiers de fournir aux clients des produits de qualité. Pour nous, il est essentiel d'avoir confiance dans les produits que nous vendons. Et cela donne aussi à nos clients la même tranquillité d’esprit. »
La garantie de 24 mois sur tous les produits DT Spare Parts ainsi que la gamme très complète sont des atouts qu’apprécie James Rawson. « La large gamme de DT Spare Parts est le plus grand point positif pour nous. Nous achetons de nombreux produits dans la gamme DT Spare Parts qui ne sont pas disponibles auprès d'autres fournisseurs. Il s'agit d’un avantage majeur pour Diesel Technic et pour Digraph. La gamme est vraiment exceptionnelle. Notre relation avec Diesel Technic se renforce, ce qui démontre la solidité de la marque et sa popularité auprès de nos clients. »
Comme le marché des véhicules industriels est caractérisé par des véhicules d’âges très divers, Digraph doit fournir à ses clients un large éventail de pièces détachées. Des influences externes comme la crise du crédit et le Brexit influencent les ventes de véhicules neufs. Naturellement, Digraph étant actif sur le marché de la rechange, il fournit plutôt des pièces pour des véhicules un peu plus anciens, ayant généralement plus de trois ans. En moyenne, les véhicules pour lesquels il fournit des pièces sont de 2012-2013. Pour les poids lourds, la marque DAF est la plus courante sur les routes britanniques. De manière générale, Rawson décrit le marché automobile britannique comme « un secteur à l’ancienne – bâti sur des relations souvent de longue date avec les clients, les fournisseurs et le personnel. »
Diesel Technic et Digraph sont heureux de continuer à développer leur partenariat. La vision de James Rawson est de collaborer encore plus étroitement pour faciliter la réalisation des projets d’expansion futurs de Digraph : « Nous voulons renforcer notre partenariat, ce qui nous aidera à développer les ventes dans tout le réseau Digraph. »
Toutes les entreprises débutent avec un fondateur et une vision – l’histoire de Digraph est unique et il reste de nombreux chapitres à écrire.