Foire aux questions / HelpDesk

Je souhaiterais devenir partenaire (partenaire distributeur, fournisseur ou prestataire de services) de Diesel Technic. Comment dois-je procéder ?

Si vous souhaitez devenir partenaire de Diesel Technic, veuillez soumettre une demande en utilisant le formulaire de contact et sélectionner le destinataire approprié chez Diesel Technic. Plus les informations que vous nous transmettez sont détaillées, plus rapidement nous pourrons répondre à votre demande.

Où puis-je trouver les Conditions générales de vente, livraison et paiement (CG) et autres documents à télécharger ?

Les Conditions Générales de Vente, Livraison et Paiement (CG) et d'autres documents sont disponibles en plusieurs langues dans la section de téléchargement. Les filiales ont leurs propres CG, qui sont applicables. Elles se trouvent pour le site respectif.

Comment postuler auprès de Diesel Technic comme employé, apprenti/étudiant en alternance ?

Dans la section Carrières du site internet vous trouverez toutes les informations vous permettant de postuler aux postes vacants, aux places de formation comme apprenti et étudiant en alternance qui sont disponibles actuellement. Il est possible de soumettre une candidature spontanée à tout moment.

Tous les certificats peuvent être téléchargés à partir de notre section Certifications et Partenariats.

Où puis-je rechercher et identifier des produits ? Comment la recherche de produits fonctionne-t-elle ?

Veuillez vous rendre sur le Partner Portal : partner.dieseltechnic.com. Vous trouverez le champ de recherche en haut au centre. Veuillez saisir ici un terme de recherche, p. ex. référence DT Spare Parts, OE/OEM, ou concurrente, et confirmez la saisie. Il y a aussi le catalogue numérique consultable en libre accès pour les marques de produits DT Spare Parts et SIEGEL Automotive à l’adresse dcat.dieseltechnic.com.

Que puis-je faire si je ne suis pas en mesure de me connecter au Partner Portal (demander un accès, mot de passe a expiré, etc.) ?

Veuillez vous inscrire pour un accès au Partner Portal. Après vérification et validation, vous recevrez vos données d'accès personnelles. Les données d'accès au Partner Portal sont valables pendant huit semaines, et sont automatiquement renouvelées et envoyées. Après une période d'inactivité prolongée, vous devrez redemander de nouvelles données d'accès au moyen du formulaire de contact. Si vous avez des problèmes lors de l’utilisation du Partner Portal, veuillez en informer le Service Client par email : customerservice@dieseltechnic.com .

Quels sont les horaires de commande ? A quelle heure au plus tard dois-je passer une commande ?

Vous pouvez en principe commander à toute heure (24 h/24, 7 j/7) sur le Partner Portal.

Les informations sur les horaires de commande et les options de livraison sont disponibles sur les pages du site respectives :

• Diesel Technic SE, Kirchdorf (Allemagne)
• Diesel Technic France SARL
• Diesel Technic Iberia, S.L., Torrejón de Ardoz (Espagne)
• Diesel Technic UK & Ireland Ltd., Kingswinford (Grande-Bretagne)
• Diesel Technic Italia S.R.L., Verona (Italie)
• Diesel Technic (M.O.) FZE, Jebel Ali Freezone (E.A.U.)
• Diesel Technic Asia Pacific Pte. Ltd., Singapour

Comment puis-je commander des catalogues ?

Les partenaires distributeurs peuvent commander des catalogues une fois connectés au Partner Portal et, en Europe, ils peuvent les faire livrer aux adresses choisies de leurs clients (ateliers, transporteurs, intermédiaires).

Les catalogues de produits sont aussi accessibles directement et gratuitement au format numérique en ligne et offrent un large éventail de possibilités de recherche et de filtrage : dcat.dieseltechnic.com 

Comment puis-je voir la disponibilité d’un produit ?

Sur le Partner Portal, vous pouvez voir la disponibilité d’un article grâce à des cases de couleur. Avant la connexion, vous devez d’abord sélectionner votre pays, après la connexion votre pays est pré-sélectionné automatiquement. La disponibilité est liée au dépôt Diesel Technic de l'entreprise du groupe Diesel Technic dont dépend votre région.

Quels sont les prix pour de grosses quantités ?

Les prix sont indiqués sur le Partner Portal, après connexion, et sont liés à une unité de conditionnement à l'unité (UE). Pour certains articles, des prix pour des unités de conditionnement différentes (p. ex. palette) sont aussi mentionnés. Pour des volumes supérieurs, veuillez utiliser le formulaire de demande de produit pour demander des prix quantitatifs spéciaux.

Comment puis-je imprimer une commande en reliquat ?

Une fois connectés, les partenaires distributeurs trouveront tous les documents importants concernant leurs commandes, par exemple commandes en cours, bons de livraison, liste de reliquats, factures, avoirs, etc., sur le Partner Portal dans Info Center (centre d’info) > Centre document. Ceux-ci peuvent être, au besoin, sauvegardés au format PDF ou imprimés.

Comment puis-je transmettre des commentaires sur les produits/services ?

Les partenaires distributeurs ont l’option, une fois connectés, de transmettre des commentaires sur un produit/service directement sur la page de la fiche article, en cliquant sur le bouton « Comment. produit » (détails, prix, qualité).

Où puis-je trouver des spécifications techniques sur les produits, p. ex. dimensions ?

Toutes les spécifications et caractéristiques techniques se trouvent sur le Partner Portal sur la page du produit sous Résumé Détails produit. S'il vous manque des informations spécifiques, veuillez utiliser le formulaire de commentaire produit ou de demande de produit pour nous en faire la demande.

Où puis-je trouver les informations techniques/détails et caractéristiques de produit pour les articles ?

Les informations techniques concernant tous les articles figurent sur la page de la fiche article sur le Partner Portal et peuvent être téléchargées au format PDF. Veuillez contacter notre Service Client en cliquant sur le bouton de « Comment. produit », si vous avez des questions spécifiques. Pour les ateliers, transporteurs et intermédiaires : en utilisant la recherche rapide de produit, plus d’informations seront visibles, telles que les détails du produit, des photos, les applications, des notices d’assemblage, des accessoires, des liens média, etc.

Comment Diesel Technic parvient à maintenir la haute qualité des produits ?

Le Diesel Technic Quality System (DTQS, système qualité Diesel Technic) est le garant du haut niveau de qualité constant et de l'optimisation continue des produits. Vous pourrez trouver plus d’informations concernant nos standards, processus et responsabilités à l’adresse www.dtqs.de.

Qui sont les fournisseurs de Diesel Technic? Où les produits de Diesel Technic sont-ils fabriqués?

Diesel Technic travaille avec des fournisseurs réputés et certifiés de l’industrie automobile mondiale. Pour l’équipement d’origine des marques de véhicules, il y a plusieurs fournisseurs pour chaque pièce de véhicule afin de garantir à la fois production et chaîne d’approvisionnement.

C’est également pour cette raison que Diesel Technic a toujours plusieurs fournisseurs pour chaque pièce d’un véhicule afin de s’assurer d’un approvisionnement fiable des pièces détachées. En tant qu’acheteur, faites simplement confiance à nos marques, elles garantissent une qualité de produit et de sécurité sans faille.

Quelles sont les options d'expédition ?

Diesel Technic offre des solutions logistiques personnalisées et tous les modes d'expédition courants :

fret terrestre, maritime/par conteneur, aérien, messagerie, express de nuit. En outre, les filiales en France, en Espagne, en Grande-Bretagne, en Italie, à Singapour et à Dubai/EAU offrent une assistance locale avec leur propres capacités et services de stockage en adéquation avec le marché. Il est possible d'enlever une commande le jour même et d'assurer ainsi un approvisionnement complet en pièces détachées. Pour les questions spécifiques concernant les options d'expédition, veuillez contacter notre Service Client par email : customerservice@dieseltechnic.com 

Profitez des services logistiques de Diesel Technic pour vous faire livrer des pièces et accessoires automobiles directement dans votre atelier ou chez vos clients finaux, à votre nom et sur votre compte, afin de réduire au maximum les interruptions et de remettre les véhicules en service le plus rapidement possible. 

Quels sont les délais de livraison pour les produits ?

Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi. Veuillez contacter notre Service Client en cliquant sur le bouton de « Comment. produit » (sur la page de la fiche article), si vous avez des questions spécifiques.

Comment puis-je obtenir les documents de livraison ?

Tous les documents de livraison importants, tels que les bons de livraison, listes de reliquats, factures, avoirs, etc., pour les partenaires distributeurs sont disponibles sur le Partner Portal dans l'Info Center > Centre document. Les documents de livraison sont joints à l’expédition correspondante et les originaux vous sont envoyés. Si vous n'avez pas reçu les documents ou si vous ne les trouvez pas, veuillez contacter notre Service Client par email : customerservice@dieseltechnic.com 

Suivi de colis Où se trouve mon colis ? Quand va-t-il être livré ? 

Pour utiliser les services de suivi, l’adresse de livraison doit également  inclure une adresse email servant à la réception des notifications. Des informations sur le statut du colis seront envoyées automatiquement au destinataire. Avec le numéro de suivi qui vous a été fourni, vous pouvez également suivre l'expédition via un service universel de suivi : https://trackitonline.org/

Partenaire distributeur, merci de  transmettre le numéro de suivi à vos clients afin que le destinataire puisse suivre l'envoi.

Offrez-vous une assistance pour l’importation ?

Notre équipe d'expédition expérimentée vous aide dans le processus d’importation.

Qui peut m’aider avec un problème de douane ?

Pour les questions spécifiques concernant les problèmes de douane, les partenaires distributeurs doivent contacter le Service Client : customerservice@dieseltechnic.com

Comment faire une réclamation ou retourner un produit ?

Pour toute information concernant notre service après-vente et nos conditions veuillez visiter : https://www.dieseltechnic.com/en/solutions/partner-services/aftersales-support/

J’ai un problème avec un produit ou une commande/livraison. Comment dois-je procéder ?

Tous les formulaires liés au service après-vente (retours, écarts de livraison, réclamations de garantie) sont disponibles pré-remplis après connexion au Partner Portal, dans Info Center > Centre S.A.V. Alternativement, les formulaires PDF peuvent être téléchargés dans la section téléchargement sans avoir à se connecter.

Où puis-je trouver les conditions de garantie pour les produits des marques DT Spare Parts et SIEGEL Automotive. ?

Les conditions de garantie pour les marques DT Spare Parts et SIEGEL Automotive se trouvent dans la section téléchargement.

Les conditions de garantie sont aussi inclues dans les catalogues de produits respectifs.

Que dois-je faire si j’ai une réclamation de garantie ?

Veuillez vérifier la date d’achat du produit sur le justificatif d’achat. La période de garantie pour les produits de la marque DT Spare Parts est de 24 mois, la période de garantie pour les produits de la marque SIEGEL Automotive est de 12 mois.

Récapitulatif des informations requises :

• Numéro de client du partenaire distributeur (distributeur), réf. article (étiquette)
• No. de lot (étiquette) ou série (article)
• Détails de livraison/facture
• Description détaillée du dommage (éventuellement photos)
• Informations du véhicule

Tous les champs obligatoires doivent être remplis afin d’assurer un traitement rapide.

Diesel Technic fournit une assistance professionnelle pour une solution rapide.

À quoi sert le no. de lot ? Comment puis-je déterminer le no. de lot ?

Le numéro de lot assure la traçabilité du produit sur l'ensemble de la chaîne d’approvisionnement et permet un traitement rapide et ciblé en cas de réclamation de garantie. Le no. de lot figure sur les documentations de livraison, sur l'étiquette de l’article sur l’emballage ou sur l’article lui-même (no. de série). Vous pouvez trouver plus d’informations sur les mesures destinées à maintenir la qualité des produits à l’adresse www.dtqs.de.

Comment réclamer un avoir ?

Les avoirs sont générés après vérification de la demande pour un retour, un écart de livraison et une réclamation de garantie, lorsque les conditions ont été respectées. les avoirs pour les partenaires distributeurs en Europe sont disponibles sur le Partner Portal, dans Info Center > Centre document.

Vous avez d'autres questions techniques à propos des produits et services Diesel Technic ?

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