Proche du client malgré le Coronavirus

Que faire si toutes les visites clients sont annulées en raison de la pandémie ? Un défi de taille auquel Diesel Technic Group est également confronté depuis l’année dernière, et qu'il a relevé avec succès. Cela fait quelques temps déjà que Diesel Technic a reconnu les opportunités qu’offraient le monde numérique et les différentes manières d’amplifier et d’améliorer la communication avec ses clients en utilisant ces nouveaux médias. En suivant la tendance du passage au numérique, cet acteur mondial a mis en place plusieurs options pour que les clients puissent entrer en contact avec l’entreprise et recevoir de l’assistance directement.

Salons virtuels : les concepts numériques qui créent de la proximité

Comme les échanges directs sur place avec les clients étaient impossibles en 2020 en raison de la Covid-19, Diesel Technic s’est tourné vers les salons virtuels. Ces derniers permettent par exemple de répondre directement aux demandes par chat ou appel vidéo, donnant ainsi aux parties intéressées la possibilité de bénéficier d’assistance immédiate.

Le Partner Portal offre des informations ainsi que la possibilté de s'approvisionner

Les clients de Diesel Technic ont accès à des informations produits détaillées sur le Partner Portal. Il s’agit de la plateforme achat innovante d’e-commerce et d’information de l’entreprise. Le Partner Portal donne un accès efficace à plus de 41 000 pièces et accessoires automobiles. On y trouve les gammes complètes des marque de produits DT Spare Parts et SIEGEL Automotive.

D’autres avantages s’offrent également aux utilisateurs du Partner Portal. Premièrement, ils profitent 24h/24 d’un accès à la gamme complète de produits et aux informations. En outre, ils ont le choix entrer plusieurs options pour rechercher des produits. Le cas échéant, les utilisateurs du Partner Portal peuvent demander de l’assistance pour identifier certaines pièces spécifiques. D’autres fonctionnalités pratiques incluent l’affichage des accessoires ainsi que la disponibilité des produits dans votre entrepôt régional. Ils peuvent également télécharger des notices de montage et des Product Portraits (Portraits de produits). Ces derniers fournissent des informations détaillées sur des produits spécifiques. Ils contiennent également des astuces pratiques pour une manipulation et un montage corrects des produits.

Après avoir trouvé le bon produit, les utilisateurs peuvent passer directement la commande.

Le HelpDesk d’assistance technique

Depuis 2020, les clients de Diesel Technic peuvent contacter le HelpDesk de l’entreprise s’ils ont des questions techniques. Sur cette plateforme, les Parts Specialists - l’équipe de professionnels d’atelier de Diesel Technic - apportent leur assistance technique en lien avec les produits et services des deux marque de produits DT Spare Parts et SIEGEL Automotive.

Les réseaux sociaux accompagnent les clients au quotidien

L’équipe des Parts Specialists et les marques de produits sont également représentées sur les réseaux sociaux comme Instagram, Facebook et YouTube. Sur ces réseaux, les Parts Specialists publient des vidéos d’atelier avec des conseils pratiques pour leur audience. De plus, les abonnés peuvent participer à différents jeux-concours pour remporter de magnifiques prix, souvent en lien avec le Premium Shop qui récompense la fidélité des clients. Les participants peuvent ainsi choisir parmi une large gamme de récompenses attractives.

Les abonnés peuvent également se tenir au courant sur les nouveaux produits ou produits spéciaux qui sont présentés sur les réseaux sociaux, comme les Product Highlights ou SIEGEL Smileys.

Même si toutes ces applications numériques ne peuvent pas entièrement remplacer le contact direct entre les clients et l’entreprise, cette expérience montre que les solutions spécifiques aux clients sont une bonne alternative qui améliorent grandement la convivialité et permettent à Diesel Technic de renforcer le lien avec ses clients pendant la crise.