Nous mettons la puissance sur la route

À quoi renvoie le terme « PS » ? Renvoi-t-il à la puissance, à la puissance des moteurs … ou à l’assistance de qualité pour les mécaniciens professionnels ? Chez Diesel Technic, il signifie simplement « Parts Specialists », car Diesel Technic est l’expert allemand des pièces, en particulier les pièces et accessoires automobiles pour les véhicules utilitaires.

Tous les services pour les clients finaux de Diesel Technic sont regroupés sous la marque « Parts Specialists », mais comment faire partie de la communauté des Parts Specialists ? C’est simple : tout commence par une inscription gratuite sur le Premium Shop, le programme de fidélité à la marque pour les ateliers. Chaque achat d’un produit de la marque DT Spare Parts est récompensé par des couronnes qui peuvent être échangées contre des bons, des récompenses et des marchandises dans le Premium Shop.

Une fois que vous avez collecté 5 000 couronnes, vous êtes automatiquement invité à rejoindre le Parts Specialists Club. Ce club offre des avantages supplémentaires, tels que l’accès au Partner Portal pour utiliser la recherche par numéro VIN, des vêtements gratuits du club PS, des cadeaux d’anniversaire et de Noël et la participation à des événements exclusifs, tels qu’un week-end de courses de camions avec une visite de S.L. TruckSport et une photo souvenir avec le pilote Sascha Lenz. Il fait confiance aux produits de la marque DT Spare Parts, qui sponsorise son équipe de course.

Depuis 2017, les Parts Specialists apportent leur soutien aux clients finaux de Diesel Technic dans le monde entier. L’équipe est désormais constituée de 22 personnes, qui sont exclusivement des employés ayant une formation technique et faisant partie des services d’assistance après-vente, de technologie et de développement, ainsi que le service clients et qualité. Les visages les plus visibles sont probablement ceux de Lars (capitaine de l’équipe) et de Kevin, mais Niklas et Rolf sont également bien connus de la communauté. Ces quatre Parts Specialists apparaissent régulièrement dans les vidéos PS Tips, dans lesquelles ils montrent à d’autres professionnels de l’atelier une ou deux astuces.

Tout comme les six autres Parts Specialists des filiales, ils sont aussi proches que possible du client final afin de garantir le meilleur service possible et de faciliter les activités quotidiennes au sein des ateliers. Cela inclut également des visites aux clients finaux dans les ateliers et les flottes, ce qui permet un dialogue direct. Cette assistance locale aux ateliers sera encore renforcée à l’avenir.

Au siège de Kirchdorf en Allemagne et dans les filiales, une équipe de back-office a également été mise en place pour traiter toutes les demandes des clients finaux de Diesel Technic et fournir une assistance technique. Les clients finaux peuvent soumettre toutes les questions techniques relatives aux produits DT Spare Parts par l’intermédiaire du HelpDesk des Parts Specialists. Les questions récurrentes sont collectées et intégrées dans les instructions de montage ou les tutoriels - vidéos.

Avec pour devise « Conseils pratiques pour les mécaniciens », les Parts Specialists fournissent chaque mois de nouveaux conseils et astuces sur différents groupes de produits de la marque DT Spare Parts : ps-web.tv. De cette manière, les problèmes rencontrés lors de l’installation ou plus tard lors de l’utilisation dans le véhicule peuvent être évités à l’avance, ce qui vous épargne de beaucoup de stress et d’ennuis. Plus de 60 clips d’atelier sont disponibles sur la chaîne YouTube de Diesel Technic, qui compte aujourd’hui plus de 13 000 abonnés. Avec plus de 3 millions de vues et plus de 14 000 likes, il y a de quoi se réjouir.

Et comment obtenir cette puissance sur la route ? Tout simplement : Les Parts Specialists rendent visite aux professionnels dans leurs ateliers avec les partenaires distributeurs. Par exemple, plus de 270 ateliers ont été visités en Espagne en un an. Ce premier contact personnel constitue souvent le point de départ d’un échange non filtré avec les Parts Specialists. Pour Diesel Technic, ce retour d’information direct, ouvert et honnête offre le grand avantage de comprendre les défis des clients finaux et de développer une solution adaptée.

L’objectif des Parts Specialists est très clair : ils veulent offrir le meilleur service après-vente possible pour la marque DT Spare Parts sur l’ensemble du marché de la rechange. Aux partenaires distributeurs de la marque DT Spare Parts, les Parts Specialists apportent un soutien de vente supplémentaire en aidant leurs clients de manière simple et rapide. Le résultat est la satisfaction des clients finaux et l’augmentation des ventes des produits de la marque DT Spare Parts. 

Toutes les informations et les services fournis aux clients finaux sont disponibles à l’adresse suivante : www.parts-specialists.com.