Diesel Technic apporte son soutien à ses partenaires distributeurs avec son service complet 360°

Les partenaires distributeurs de Diesel Technic, fournisseur mondial de pièces et accessoires automobiles, savent bien que le service de la société s'étend bien au-delà de l’achat de ses produits. Avec son service complet 360°, Diesel Technic apporte son soutien dans tous les processus commerciaux, avant, pendant et après l’achat.

Des informations complètes sur les produits pour un avantage concurrentiel 

Diesel Technic utilise différents canaux pour communiquer à ses partenaires distributeurs les meilleures informations possibles sur ses 41 000 produits.  En plus des catalogues produits classiques, disponibles en version imprimée et en ligne, toutes les informations sur les articles sont actualisées chaque jour sur le Partner Portal. Les clients peuvent accéder au Portal avec leurs identifiants personnels pour commander rapidement des pièces détachées au moment qui leur convient, à toute heure de la journée ou de la nuit. Enfin, la newsletter mensuelle « Business info » tient les lecteurs informés de l’actualité de Diesel Technic et de ses marques de produits, ce qui permet aux clients de conserver leur avantage concurrentiel. 

Conseil international et individuel 

« Nous sommes convaincus qu’il est extrêmement important d'assister nos partenaires distributeurs dans tous les processus commerciaux et de travailler en partenariat avec eux. Ce sont nos collaborateurs originaires de plus de 30 pays différents qui rendent cette assistance possible en offrant des services de vente et de marketing dans la langue de nos partenaires, dans la mesure du possible » explique Volker Brinkmann, Directeur de la communication chez Diesel Technic SE. 

Les analyses des besoins individuels aident les partenaires distributeurs à optimiser leur planning, par exemple en termes d'achats. En plus de cette assistance personnelle, toutes les informations et tous les formulaires importants sont disponibles sur le "Service Center", accessible via le Partner Portal, pour garantir un traitement rapide des demandes. 
Les visites réciproques organisées régulièrement ont aussi un impact positif sur notre coopération. Toutes les personnes souhaitant visiter le siège de notre société à Kirchdorf, en Basse Saxe, peuvent manifester leur intérêt en utilisant le formulaire de contact. 

Garantie et conseils pratiques, synonymes de satisfaction des clients

La confiance placée dans les produits de nos marques est récompensée par une garantie de marque de 24 mois (DT Spare Parts) ou 12 mois (SIEGEL Automotive). Cette garantie s’applique à toute la gamme de produits et démarre le jour où l’utilisateur final achète le produit. Pour aider à une installation sans problème, de nombreux produits sont fournis avec des notices de montage. Des formations produit spécifiques et des vidéos tournées par les Parts Specialists (Spécialistes des Pièces) donnent des conseils pratiques venant de mécaniciens très expérimentés.