Preguntas frecuentes / HelpDesk

Me gustaría ser socio de Diesel Technic (ya sea como distribuidor, o proveedor de productos o servicios). ¿Qué tengo que hacer?

Si desea ser socio de Diesel Technic, envíe su solicitud a través del formulario de contacto, y seleccionando el destinatario que corresponda. Cuanto más detallada sea la información que nos envíe, más rápidamente podremos contestar a su solicitud.

¿Dónde puedo descargar los Términos y condiciones generales de venta, suministro y pago y otros documentos?

Los términos y condiciones generales de venta, suministro y pago, junto con otros documentos, están disponibles en varios idiomas dentro de la sección de descargas. Las subsidiarias tienen sus propios términos y condiciones de venta. Podrá encontrarlos en cada una de las respectivas ubicaciones.

¿Cómo puedo presentar una solicitud para obtener un empleo, o ser aprendiz o estudiante en prácticas en Diesel Technic?

En Carrera profesional encontrará toda la información sobre cómo presentar una solicitud, y sobre las vacantes y las plazas para formación de aprendices y estudiantes disponibles actualmente. Puede enviar su candidatura en cualquier momento.

Todos los certificados están disponibles para su descarga en Certificaciones y Asociaciones .

¿Dónde puedo buscar e identificar productos? ¿Cómo funciona la búsqueda de productos?

Diríjase al Partner Portal: partnerportal.dieseltechnic.com. El campo de búsqueda está situado en la parte superior central. Ha de introducir en él un término de búsqueda, por ejemplo un número de referencia ya sea de DT Spare Parts, OE/OEM, o de la competencia, y confirmarlo. Además, todos los catálogos de la marca DT Spare Parts están disponibles libre y gratuitamente en dcat.dieseltechnic.com.

¿Qué puedo hacer si no puedo iniciar sesión en el Partner Portal (se me piden unos datos de acceso o ha caducado mi sesión, etc.)?

Por favor, regístrese para tener acceso al Partner Portal. Una vez que se comprueba que sus datos son correctos, recibirá sus datos de inicio de sesión. Los datos de acceso al Partner Portal tienen una validez de ocho semanas, al cabo de las cuales se renuevan y se envían automáticamente. Después de un prolongado periodo de inactividad, debe pedir de nuevo sus datos de acceso a través del formulario de contacto. Si tiene problemas utilizando el Partner Portal, por favor, informe al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: customerservice@dieseltechnic.com .

¿Cuál es el horario de realización de pedidos? ¿A qué hora he de hacer los pedidos?

A través del Partner Portal puede realizar sus pedidos en cualquier momento de cualquier día de la semana.

Los detalles sobre los horarios para realizar pedidos y las distintas opciones de transporte están disponibles en sus respectivas páginas web:

• Diesel Technic SE, Kirchdorf (Alemania)
• Diesel Technic France SARL, Noyal sur Vilaine (Francia)
• Diesel Technic Iberia, S.L. Torrejón de Ardoz (España)
• Diesel Technic UK & Ireland Ltd., Kingswinford (Gran Bretaña)
• Diesel Technic Italia S.R.L., Verona (Italia)
• Diesel Technic (M.E.) FZE, Jebel Ali Freezone (E.A.U.)
• Diesel Technic Asia Pacific Pte. Ltd., Singapur

¿Cómo puedo pedir catálogos?

Los distribuidores pueden pedir catálogos en el Partner Portal tras iniciar sesión, y, si se encuentran en Europa, pueden enviarlos directamente a sus clientes (talleres, flotas, intermediarios).

Además, la versión digital de todos los catálogos, con múltiples opciones de búsqueda y filtrado, está disponible gratuitamente en: dcat.dieseltechnic.com 

¿Dónde puedo ver la disponibilidad de un producto?

Puede consultar la disponibilidad de un artículo en el Partner Portal mediante un sistema de semáforos. Antes de acceder, debe seleccionar su país, el cual quedará preseleccionado para futuras consultas. La disponibilidad que verá hará referencia al almacén de Diesel Technic Group responsable de su región.

¿Cuáles son los precios para cantidades al por mayor?

Los precios se visualizan en el Partner Portal una vez que se inicia sesión y se corresponden con una unidad de embalaje (UdE) individual. Algunos artículos tienen precios especiales por cantidad o unidades de embalaje alternativas (p. ej., palé). Para volúmenes mayores, utilice el formulario de consulta de producto para solicitar precios especiales por cantidad.

¿Cómo puedo imprimir un pedido pendiente?

Una vez iniciada sesión, los distribuidores podrán encontrar en el Partner Portal toda la documentación relevante relacionada con sus pedidos, por ejemplo, pedidos en curso, albaranes, listado de pedidos aplazados/pendientes, facturas, notas de abono, etc. dentro del apartado Info Center > Centro de documentación. Esta información puede imprimirse o guardarse como PDF.

¿Cómo puedo dar mi opinión acerca de los productos y/o servicios?

Los distribuidores tendrán la opción, una vez iniciada sesión, de dejar sus comentarios sobre un determinado artículo o servicio directamente en la página de detalles del producto utilizando el botón "Comentarios sobre el producto" (detalles, precio, calidad).

¿Dónde puedo encuentrar datos técnicos de los productos, por ejemplo, sus medidas?

Los datos técnicos y propiedades están disponibles en la página de cada producto del Parner Portal, concretamente en el apartado Detalles producto/Resumen. Si no encuentra una información en particular, utilice el formulario de comentarios o de consulta de producto para preguntarnos.

¿Dónde puedo encontrar la información técnica, aplicaciones y características de un producto?

Dicha información aparece en la página de detalles de cada artículo en el Partner Portal, y se puede descargar como PDF. Si tiene alguna pregunta concreta, Por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del botón "Comentarios sobre el producto". Los talleres, flotas e intermediarios pueden utilizar la búsqueda rápida de productos donde tendrán acceso a más información detallada, fotografías, aplicaciones, instrucciones de montaje, productos relacionados, enlaces multimedia, etc.

¿Cómo asegura Diesel Technic una alta y constante calidad de todos sus productos?

El Diesel Technic Quality System (DTQS) garantiza el alto nivel de calidad y optimización de todos sus productos de forma uniforme y continuada. Más información sobre nuestras estándares, procesos y responsabilidades en www.dtqs.de.

¿Quiénes son los proveedores de Diesel Technic? ¿Dónde se fabrican sus productos?

Diesel Technic trabaja con proveedores certificados de renombre internacional en la industria del automóvil. Al igual que las marcas de los vehículos tienen varios proveedores de cada componente original con el fin de garantizar la cadena de suministro y la producción, Diesel Technic también cuenta siempre con varios proveedores para cada pieza con el fin de asegurar un suministro fiable de recambios.

Como comprador, usted sólo tiene que confiar en nuestras marcas, las cuales garantizan una calidad y seguridad impecables de todos sus productos.

¿Qué opciones de envío existen?

Diesel Technic ofrece tanto las opciones de envío más habituales como soluciones logísticas diseñadas a medida de las necesidades del cliente:

transporte terrestre. marítimo, aéreo, paquetería exprés CEP, entrega al día siguiente... Además, las filiales de Francia, España, Gran Bretaña, Italia, Singapur y Dubai/EAU disponen de sus propios almacenes logísticos y proporcionan soporte a nivel local y servicios en consonancia con el mercado. Así, es posible incluso recoger un pedido el mismo día, garantizando un suministro completo e inmediato de recambios. Para preguntas relacionadas con las opciones de envío, por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de correo electrónico: customerservice@dieseltechnic.com

Benefíciese de los servicios logísticos de Diesel Technic para enviar recambios y accesorios para automoción directamente al taller o a los clientes finales, en su nombre y a su cuenta, para reducir al mínimo los tiempos de parada y que los vehículos puedan volver a circular lo antes posible.

¿Qué plazo de entrega tienen las expediciones?

El plazo de entrega dependerá de la opción seleccionada de envío. Si tiene alguna pregunta concreta, por favor, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del botón "Comentarios sobre el producto" (en la página de detalles del artículo) .

¿Cómo puedo conseguir los albaranes de entrega?

Los documentos más importantes relacionados con la entrega, como albaranes, pedidos pendientes. pedidos aplazados, facturas, y notas de abono, etc. están disponibles para los distribuidores en el "Info Center" > Centro de documentación del Partner Portal. Las notas originales de entrega se suelen adjuntar a su correspondiente expedición. Si no los ha recibido o no los encuentra, contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de correo electrónico: customerservice@dieseltechnic.com 

Seguimiento de envíos: ¿Dónde está mi paquete? ¿Cuándo llegará?

Para poder utilizar los servicios disponibles de seguimiento del envío, la dirección de entrega ha de incluir también una dirección de e-mail para recibir las notificaciones. La información sobre el estado se enviará automáticamente al destinatario de esa dirección de correo. También puede utilizar el numero de seguimiento que se le ha enviado en el servicio universal: https://trackitonline.org/

Como socio distribuidor puede faciltar este número de seguimiento a sus clientes finales para que estos puedan comprobar el estado de su envío. 

¿Se ofrece soporte para realizar importaciones?

Sí, nuestros especialistas en transporte internacional le guiarán en los procesos relacionados con importaciones.

¿Quién puede prestarme ayuda si tengo un problema aduanero?

Para cuestiones relacionadas con problemas en la aduana, los distribuidores han de contactar con el departamento de Atención al Cliente: customerservice@dieseltechnic.com

¿Cómo reclamo o devuelvo un producto?

Puede encontrar toda la información sobre nuestro soporte posventa y las condiciones aquí: https://www.dieseltechnic.com/en/solutions/partner-services/aftersales-support/

Tengo un problema con un producto o con un pedido o envío. ¿Qué tengo que hacer?

Encontrará todos los formularios relacionados con el Servicio Posventa, ya parcialmente cumplimentados, en el Partner Portal, tras iniciar sesión y acceder al "Info Center" > Centro de Servicio. Solo como copia de seguridad, los formularios en formato PDF están disponibles en el área de descargas sin necesidad de iniciar sesión.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de garantía de los productos DT Spare Parts y SIEGEL Automotive?

Las condiciones de garantía de las marcas DT Spare Parts y SIEGEL Automotive están en el área de descargas.

También están incluidas en los respectivos catálogos de productos.

¿Qué tengo que hacer si quiero reclamar una garantía?

Por favor, consulte primero el comprobante de compra para saber cuándo se adquirió el producto. El periodo de garantía de los productos DT Spare Parts es de 24 meses, y el de SIEGEL Automotive es 12 meses.

Lista de verificación con la información obligatoria:

• Número de cliente del distribuidor (distribuidor), núm. de artículo (etiqueta)
• Núm. de lote (etiqueta) o núm. de partida (artículo)
• Detalles del envío/factura
• Descripción detallada de los daños (posibilidad de fotos)
• Información del vehículo

Deben cumplimentarse todos los campos obligatorios para asegurar un procesamiento rápido.

Diesel Technic proporciona un soporte profesional para encontrar una solución rápida.

¿Para qué necesito el núm. de lote? ¿Dónde puedo localizar el núm. de lote?

El número de lote garantiza la trazabilidad del producto a lo largo de toda la cadena de suministro, y permite una tramitación rápida y directa en caso de reclamaciones de garantía. El número de lote puede encontrarse en la documentación del envío, en la etiqueta que lleva el artículo en el embalaje o en el propio artículo ("batch no."). Más información sobre el aseguramiento de la calidad del producto en www.dtqs.de.

¿Dónde puedo acceder a las notas de abono?

Las notas de abono se generan tras inspeccionar su respectiva reclamación de devolución, o diferencia en el suministro, o reclamación de garantía y siempre que se cumplan las condiciones establecidas. Los distribuidores europeos pueden acceder a las notas de abono entrando en el "Info Center" > Centro de documentación del Partner Portal.

¿Tiene alguna preguntas técnicas más sobre los productos y servicios de Diesel Technic?

No dude en ponerse en contacto con nuestro HelpDesk