Una buena y creciente relación con sus proveedores, clientes y empleados
"¿Qué representamos?" – Esta era la pregunta principal formulada por Ivan Fleming durante la fundación de su compañía Truck and Bus Ltd. Su Director General se dio cuenta en seguida de que el auténtico objetivo detrás de la compañía era alcanzar un servicio excelente y una buena relación con los clientes, además de con los proveedores. Cuando se estableció en 2010, Truck and Bus Ltd tenía un equipo de 10 personas: "El personal de almacén, de ventas, los conductores de las furgonetas de reparto, y yo, el gerente: todos formábamos un equipo", recuerda Ivan Fleming. Este equipo decidió empezar su negocio en Irlanda, cuando la economía estaba en horas bajas, e intentó encontrar proveedores que le ayudasen a suministrar una gama amplia y de alta calidad de recambios.
El estado insular de Irlanda tenía que superar aún la crisis financiera de 2010, que comenzó con el crack de 2008. Satisfacer a los clientes irlandeses suponía un desafío especialmente complicado. El gran problema era la falta de liquidez, y que los clientes siempre querían hacer el mejor trato posible y comparaban precios al céntimo. Durante este proceso, Diesel Technic se convirtió en un importante proveedor, que apoyó la creación de un negocio sólido y próspero con el que presentar DT Spare Parts: una marca que ofrece una amplia gama de productos de gran calidad. "Esta es nuestra historia de éxito hasta ahora: Se trata de conseguir una buena relación con proveedores, clientes y empleados". Hoy, Irlanda está a la vanguardia de la industria y los servicios, y en 2016 fue considerada el tercer país europeo más rico.
Su gerente, Ivan Fleming, aún recuerda sus primeros días, en los que paseaba por la compañía de transportes de su padre. Siempre tuvo pasión por los karts, los coches de rally, las furgonetas y sus componentes: "Recuerdo que ya desde una temprana edad lo que realmente quería hacer era vender recambios". Ivan contactó con Diesel Technic por primera vez en 1993. Desde que se involucró por primera vez con la compañía, ha sido testigo directo del desarrollo de la marca DT Spare Parts, por ejemplo, su primer y delgado catálogo para la serie 3 de Scania, que fue creciendo hasta convertirse en parte de una biblioteca con 30 catálogos disponibles actualmente: "Siempre me ha impresionado su dinámica".
"Un importante nexo entre las dos compañías es el hecho de que Diesel Technic ofrezca una gama tan completa. Queremos vender absolutamente todo al cliente final, el paquete completo", explica Ivan Fleming. Es más, ambos socios entienden el negocio de la misma manera y se ayudan mutuamente, gracias a sus competencias, a avanzar e impulsar el crecimiento desde ambas partes.
"Me encanta el enfoque personal de la compañía". Su relación comercial con el personal de Alemania es de gran ayuda para la compañía irlandesa. Con el apoyo del Partner Marketing, Truck and Bus ya ha aprovechado muchas de las posibilidades de marketing. Así pueden presentar de manera profesional la marca DT Spare Parts tanto en su página web como en sus puntos de venta. Además, su tienda online tiene abundante información e imágenes de los productos proporcionados por Diesel Technic.
Un siguiente paso en su desarrollo fue la inauguración de la filial Diesel Technic UK & Ireland Ltd en Kingswinford, cerca de Birmingham (Reino Unido). Truck and Bus Ltd se beneficia del amplio soporte ofrecido por sus contactos directos. Entonces la disponibilidad de los recambios se simplificó, al mismo tiempo que hizo que las entregas fuesen más rápidas.
La calidad garantizada de los productos es muy importante para sugerente: "Yo no quiero que ningún cliente me llame y me diga que una pieza ha fallado. Quiero ser capaz de ofrecerle ahorro y que su negocio crezca". Y solamente si la calidad del producto es buena los clientes lo comprarán y seguirán siendo clientes.
La competencia en Irlanda es dura; no obstante Truck and Bus Ltd se encuentra entre los proveedores de más éxito del país, como indica orgullo Fleming: "No estoy diciendo que nosotros seamos los mejores, pero creo que hemos creado un negocio de ventas y relaciones. Ahí fuera hay compañías más fuertes que quizá tienen un mayor presupuesto, pero no tienen la gente adecuada para impulsarlo".
Actualmente, el Brexit supone un desafío para las compañías irlandesas. Han de ser capaces de adaptarse a los cambios que están por llegar, tal y como describe Ivan Fleming: "Puedes reconfigurar tu negocio y enfocarlo hacia un buen producto con buenos márgenes. Las compañías deben ser capaces de mantener la estructura de su negocio. Creo que es la mejor postura posible que se puede adoptar para volver a crecer, pase lo que pase con el Brexit". Una particularidad de Irlanda es que está muy cerca de Alemania, Francia, Países Bajos y Reino Unido, y depende de todos ellos. "Independientemente de lo que suceda, nosotros lo afrontaremos y nuestro negocio seguirá creciendo".
El gerente tiene la determinación de seguir luchando con la ayuda de su equipo contra las influencias externas, y al mismo tiempo seguir creciendo como socio de Diesel Technic. "Me gustaría crecer como socio distribuidor de Diesel Technic. Nos tomamos realmente en serio la venta y promoción de las marcas comerciales. Todo ello va en beneficio de Diesel Technic, de nuestro propio beneficio y del de mis clientes: todos hacemos crecer el negocio", es la visión de futuro de Ivan Fleming.