Experiencia práctica y espíritu de equipo – Transport Supplies (NI) Ltd, Reino Unido
Impresionantes paisajes de color verde intenso con restos de antiguas fortalezas místicas de la Edad del Hierro, y pintorescas carreteras bordeando la costa: Sin duda, Irlanda del Norte tiene mucho que ofrecer. No es de extrañar que este maravilloso lugar haya sido la localización cinematográfica de la popular serie de televisión "Juego de Tronos". Además, esta región también es la patria de los miembros del equipo de Transport Supplies (NI) Ltd, protagonistas de esta Partner Story. Este proveedor de piezas para vehículos tiene su sede principal en Belfast, una ciudad llena de vida que también fue la cuna del Titanic. Ian Hamill, gerente de Transport Supplies (NI) Ltd, nos habló sobre la historia de la empresa.
Desde hace 44 años, Ian comienza su jornada a las 7 de la mañana, cuando abre la empresa. Con su enfoque práctico y sus décadas de experiencia, ha llegado muy lejos en el negocio. De joven empezó a trabajar en el sector del recambio para vehículos comerciales. Transport Supplies (NI) Ltd. se fundó en 1961. Su sede central está en Belfast, y cuenta con una segunda localización en Portadown, inaugurada en 1995. Al principio se centraron en piezas para autobuses y camiones, pero con el paso del tiempo su gama de productos ha ido creciendo significativamente.
Siempre un paso por delante de la competencia
Gracias al lema de Ian «el primero en llegar y el último en salir», la empresa ha crecido mucho sin perder la cercanía personal que da el factor humano. «Firmeza y justicia» es la base de la ética laboral de este empresario. Por último, pero no menos importante, el trabajar con proveedores y clientes leales ha tenido una gran influencia en el éxito de su negocio, según Ian.
Transport Supplies (NI) Ltd cuenta con 30 empleados. «Hay un equipo de gerentes, al frente de cada departamento. Y gran parte de nuestro éxito reside precisamente en dar autonomía y responsabilidad a cada uno de esos equipos», afirma Ian. «Tenemos un gran equipo en ventas. El empleado con más antigüedad es Jimmy McNeill, que lleva 29 años en la empresa. Jimmy es agente comercial. Su hijo Ryan, que lleva ya cinco años con nosotros, ha ascendido recientemente al mismo puesto de agente comercial». Este ejemplo muestra cómo un trabajador dedicado, motivado y leal transmite su entusiasmo a la nueva generación, lo que beneficia a la empresa a largo plazo.
Además de una buena política de personal, es fundamental no descuidar la atención al cliente. Los clientes valoran mucho el servicio de entrega en el mismo día, que consiste en que: «Si un cliente hace su pedido antes de las 10 de la mañana, lo recibe en el mismo día. Para poder ofrecer ese servicio inmediato a nuestros clientes, necesitamos que nuestros proveedores también den un servicio excelente».
Grandes planos de futuro
Después de unos meses complicados por la pandemia del coronavirus, el equipo de Transport Supplies (NI) Ltd tiene grandes planes para el 2022. Por ejemplo, incrementar el comercio electrónico para llegar a los clientes más eficazmente. También van a promover el conocimiento de la Premium Shop, el programa de fidelización de la marca DT Spare Parts, entre sus clientes, por ejemplo a través de sus cuentas en las nuevas redes sociales.
Diesel Technic y Transport Supplies (NI) Ltd colaboran desde hace más de 25 años. Al principio, la empresa compraba directamente los recambios desde Alemania. Esto cambió con la apertura de Diesel Technic UK & Ireland LTD.
Producto, precio, servicio: los tres argumentos clave para decidirse por Diesel Technic
Los principales motivos para iniciar una relación comercial con Diesel Technic fueron su amplia gama de productos, los precios competitivos y el excelente servicio. Estos tres puntos siguen siendo fundamentales para superar a la competencia. Naturalmente, durante todos estos años han cambiado algunas cosas. Hablamos, por ejemplo, de la fundación de Diesel Technic UK & Ireland LTD en Kingswinford (Gran Bretaña). Esta delegación fue inaugurada en 2015. Desde entonces, son ellos quienes llevan la cuenta de Transport Supplies (NI) Ltd. Ian lo resume: «El cambio desde Alemania al Reino Unido ha supuesto un mejor y más rápido suministro, y una comunicación mucho más fluida». Ha sido una oportunidad para ambas empresas. Antes de la pandemia, el soporte incluía numerosas reuniones de trabajo en persona, que temporalmente han pasado a ser a distancia.
«DT Spare Parts tiene un variedad de familias de producto y una excelente garantía de 24 meses. El servicio posventa es magnífico, uno de los mejores del sector. Comunicamos las bondades de la marca a través de nuestro equipo de ventas, utilizando folletos promocionales y, en su caso, visitas comerciales», dice el director general. Los clientes aprecian especialmente los productos de las familias dirección, suspensión, filtración y transmisión, y la marca SIEGEL Automotive supone una gran alternativa para los clientes más preocupados por el precio.
Transport Supplies (NI) Ltd ha sido fiel a Diesel Technic durante el último cuarto de siglo, y estamos deseando celebrar juntos los próximos 25 años.