Scantruck Engineering Pte Ltd

64 islas forman uno de los 20 países más pequeños del mundo: Singapur, también conocido como «la ciudad del león». La isla principal mide 42 kilómetros de largo y 23 de ancho. A pesar de su pequeño tamaño, Singapur cuenta con más de 3000 kilómetros de carreteras. En estas carreteras, el sector de camiones pesados está dominado por las marcas europeas como Scania, Volvo y Mercedes-Benz. Por supuesto, estos camiones necesitan del mantenimiento, el servicio y los recambios adecuados. Este es el negocio de Scantruck.

Fundada en 1984, Scantruck empezó como fabricante de semirremolques. Poco después, se convirtió en distribuidor Scania, lo que explica el nombre de la compañía. Siendo con ello una de las pioneras en traer vehículos comerciales europeos y sus correspondientes recambios a Singapur. Hoy en día, Scantruck es un distribuidor muy conocido con una red de clientes en todo el mundo.

Cuanto más trabaja uno, más suerte tiene

¿Cuáles han sido las razones del éxito de la compañía a lo largo de la historia y de su extraordinario desarrollo? Ricky Widjajakusuma, director general de Scantruck, explica que el estilo de trabajo y la experiencia han sido fundamentales. «Trabajamos muy duro y de manera inteligente. Cuanto más trabaja uno, más suerte tiene», afirma Widjajakusuma. Y junto al trabajo duro, el conocimiento es esencial «Lo principal es el conocimiento del producto y del mundo del recambio. Si no sabes lo que vendes, los clientes no acudirán a ti. Nosotros aprendemos mucho sobre ellos a través de nuestra propia experiencia interna en el taller, pero también de las opiniones de nuestros clientes», añade el director general. Un experimentado equipo de más de 40 empleados se ocupa de ofrecer el mejor servicio al cliente en Scantruck. Contar con las personas adecuadas para impulsar la empresa es otro punto fuerte importante».

Scantruck comenzó a colaborar con Diesel Technic en 1993/1994. Diesel Technic fue una de las primeras compañías en llegar a este mercado, y fue pionera en proveer recambios europeos en el sudeste asiático. Scantruck ayudó mucho a introducir sus marcas DT Spare Parts y SIEGEL Automotive en la región. Durante las últimas décadas, la colaboración entre Scantruck y Diesel Technic ha ido creciendo. «El compromiso de Diesel Technic con el servicio es total, y no se limita simplemente a querer vender, sino que también nos proporciona el mejor servicio posventa, algo que no tienen otros proveedores. Es indudable que Diesel Technic ofrece el mejor servicio en términos de calidad y posventa», comenta Ricky Widjajakusum.

La disponibilidad por encima de todo

En el día a día del comercio minorista y de los talleres propios, la disponibilidad es muy importante. «Disponer de los recambios adecuados a tiempo es crucial. En nuestro mercado, creo que la gente valora la disponibilidad por encima de todo, porque el comercio de Singapur es bastante accesible al resto del mundo, así que se pueden conseguir recambios desde cualquier lugar con relativa rapidez. Por esa razón, para competir con esos proveedores foráneos, nosotros necesitamos tener el producto en nuestros almacenes para proveerlo inmediatamente cuando es necesario. Diesel Technic nos ha ayudado mucho en esta tarea».

El Partner Portal de Diesel Technic ofrece a los socios distribuidores una completa plataforma en línea de información y aprovisionamiento que permite reaccionar rápidamente a la demanda de los usuarios finales. «Sinceramente: No podríamos vivir sin el Partner Portal. Nos resulta muy útil para cruzar los números de referencia, identificar los recambios adecuados y ver su disponibilidad y precio al instante. Es un factor importante por el que también apostamos por Diesel Technic».

Mayor rentabilidad

Usando como distribuidor las herramientas disponibles, Scantruck también puede ofrecer herramientas en línea a sus clientes. El portal www.scantruckparts.com se puso en funcionamiento en 2018 y seguirá desarrollándose en los próximos años. Además, Scantruck está utilizando varios canales en redes sociales para darse a conocer y fomentar su prestigio, así como para comunicar las ventajas de las marcas de producto que distribuye. «DT Spare Parts ha pasado por exhaustivos controles antes de salir al mercado. La percepción que se tiene de DT Spare Parts en el mercado es la de un producto de valor, de una marca de calidad que proporciona una mayor rentabilidad. Por esas razones de peso DT ofrece a nuestros clientes una mejor relación calidad-precio», explica Ricky Widjajakusuma.

Partiendo de una base sólida, Scantruck y Diesel Technic esperan un próspero futuro común.