Siempre en búsqueda de novedades - Perim Comercio de Auto Peças LTDA, Brasil
El coste de del autobús urbano en Brasil cuesta siempre lo mismo, tanto si vas solo hasta la siguiente parada como si llegas hasta el final de la línea. Esta Partner Story echa un vistazo al sistema de transporte en Brasil desde un ángulo ligeramente diferente. Perim es socio de distribución de Diesel Technic desde 2016 y nos hablará sobre las peculiaridades del sector del recambio en el país sudamericano.
La historia de Perim empezó con tres protagonistas: un padre, un hijo y un tío que, trabajando en el sector del transporte, tenían dificultades para conseguir los distintos repuestos que necesitaban al tener que recurrir a varios recambistas. Entonces tuvieron la idea de crear Perim con el objetivo de ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra. Esta historia de éxito comenzó en 1979 gracias a su pasión, su experiencia y la visionaria idea de facilitar la compra de recambios y el mantenimiento de sus vehículos a los camioneros.
Hoy, Perim, con sede en São Paulo, es una empresa bien posicionada y muy reconocida. Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira, el Presidente de la compañía, nos habla de sus planes de futuro: «Vamos a abrir dos nuevas tiendas. Una en el distrito de Vila Maria de la ciudad de São Paulo y la otra, en Tubarão, en el estado de Santa Catarina. Esta será nuestra primera tienda fuera del estado de São Paulo, y nuestra intención es seguir ampliando nuestra red de puntos de venta».
Pasión por el éxito
¿Qué hay detrás del éxito? Además del servicio orientado al cliente, el amor por la tecnología y la sed de conocimiento tienen un papel fundamental, según Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira. «Estamos siempre explorando el mercado para ofrecer las últimas novedades. De este modo, nos aseguraremos de que nuestra empresa no se quede estancada y transmitiremos conocimientos a nuestros clientes donde otros han encontrado dificultades».
En el camino del éxito, las cosas no siempre han sido fáciles. La competencia también motiva al equipo de Perim. Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira describe la creación de una empresa como un viaje que requiere energía, tiempo y dinero, y a veces sacrificios personales. «Decir que no tenemos una dura competencia sería como decir que no tenemos retos que superar. En ocasiones, los competidores han reducido sus precios y sus márgenes de beneficio para atraer a nuestros clientes. Un caso de competencia llevada al extremo fue cuando uno de ellos levantó un muro para tapar un anuncio de Perim. Son contratiempos que nos motivan y despiertan nuestra creatividad».
La satisfacción del cliente está siempre en el centro de la filosofía de trabajo de Perim. Esto incluye proporcionar a los clientes una amplia gama de productos de calidad. Con Diesel Technic, Perim ha encontrado el socio ideal para lograrlo. «Ofrecer productos con calidad y garantía nos ayuda a mejorar la fidelidad de los clientes. Los productos de confianza se asocian con calidad y credibilidad. Y cuando esos valores se aplican a toda la gama, conseguimos lo que Perim siempre ha buscado: la satisfacción del cliente».
Para las diferentes necesidades y demandas de los clientes se utilizan las gamas de productos de DT Spare Parts y SIEGEL Automotive. Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira conoce las ventajas de ambas marcas y afirma: «DT Spare Parts aporta seguridad y confianza, lo que incrementa la credibilidad de la empresa para los clientes. SIEGEL Automotive también es una marca atractiva ya que sus productos también han pasado por el Diesel Technic Quality System, pero con precios más ajustados. Cuando decimos que SIEGEL Automotive también pertenece a Diesel Technic logramos una mejor aceptación, aunque los productos no alcanzan la misma calidad que DT Spare Parts».
En el mercado brasileño es importante contar con recambios muy diferentes. Podemos ver en circulación camiones muy nuevos junto a otros muy antiguos, algunos con más de 50 años. Las marcas de camiones más comunes son Scania, Volvo, Mercedes-Benz, MAN/VW, Iveco, Ford y DAF. Además, son muy frecuentes los autobuses Mercedes-Benz, Scania y Volvo. También hay muchas furgonetas, aunque esta es una categoría menor. Sus marcas más representativas son VW, Iveco y Mercedes-Benz. «La edad media de los vehículos comerciales es de 11 a 15 años. Hay que tener en cuenta que Brasil tiene una enorme extensión territorial. Y por tanto, el parque móvil puede variar mucho según la geografía. Es más habitual ver unos vehículos más modernos en el sur del país, mientras en el sureste serán más antiguos», explica Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira.
Crecemos juntos
La exitosa colaboración entre Perim y Diesel Technic se caracteriza también por una cultura de comunicación abierta. La colaboración mutua y el soporte técnico, en ventas y en marketing, contribuyen al éxito del negocio. «Las marcas de producto de Diesel Technic representan actualmente la mayor parte de nuestras ventas. Nos abren muchas puertas.», según Carlos Eduardo Ribeiro de Oliveira. «Nosotros estamos creciendo constantemente y siempre mantendremos esta alianza».