Siempre cerca del cliente, incluso durante la pandemia

¿Qué se puede hacer si todas las visitas a clientes se cancelan debido a la pandemia? Un reto muy complejo al que Diesel Technic Group se ha enfrentado exitosamente en el último año. Diesel Technic es consciente de las oportunidades que ofrece el mundo digital y, a lo largo del tiempo, ha ido encontrado diferentes formas de aprovecharlas para mejorar y optimizar la comunicación con sus clientes. Siguiendo la tendencia hacia el teletrabajo, la empresa ha establecido diferentes opciones para que los clientes puedan ponerse en contacto con la compañía y recibir asistencia directa si lo necesitan.

Ferias online: Conceptos digitales que transmiten cercanía

Como la comunicación directa y en persona con los clientes ha sido prácticamente imposible en 2020 a causa de la COVID-19; Diesel Technic ha participado en ferias online. En ellas pudimos responder por chat o videollamada a las consultas de las personas interesadas, que así se beneficiaban de asistencia inmediata.

El Partner Portal ofrece múltiples opciones de información y aprovisionamiento

Los clientes de Diesel Technic pueden obtener información detallada de sus productos en el Partner Portal. Su plataforma avanzada de información y comercio electrónico. El Partner Portal ofrece acceso eficiente a todo la gama, con más de 41.000 recambios y accesorios para automoción, de las marcas DT Spare Parts y SIEGEL Automotive.

La plataforma ofrece varias ventajas para el usuario. En primer lugar, da acceso a toda la gama de productos e información en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además, se pueden utilizar múltiples opciones de búsqueda. y, si el usuario lo necesita, también puede recibir ayuda en la identificación de las  piezas adecuadas Otra característica muy útil es la información sobre la disponibilidad almacenes locales y la visualización de productos relacionados. Además, se pueden descargar sus instrucciones de montaje y Product Portraits. Estos retratos de producto aportan información muy detallada sobre ellos. También contienen trucos y consejos para su manipulación y montaje.

Tras encontrar el producto adecuado, los usuarios del Partner Portal pueden pasar directamente al proceso de compra.

Asistencia técnica a través del HelpDesk

Desde 2020, los clientes de Diesel Technic pueden utilizar el servicio HelpDesk para realizar consultas técnicas. En esta plataforma, el equipo de Parts Specialists (el equipo de profesionales del taller de la compañía alemana) ofrecen asistencia técnica sobre los productos y servicios de sus marcas DT Spare Parts y SIEGEL Automotive.

Redes sociales para acompañar en el día a día del taller

Además, el equipo de Parts Specialists y las marcas de producto están presentes en redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube. En estos canales, los Parts Specialists publican sus vídeos con consejos prácticos. Además, sus seguidores pueden participar en múltiples sorteos y conseguir magníficos premios, casi siempre en combinación con la Premium Shop, el programa de fidelización para clientes de la marca DT Spare parts. Los participantes podrán elegir entre una amplia y atractiva gama de premios.

Además, en las redes sociales también estarán al día de las últimas novedades a través de los Product Highlights o en los SIEGEL Smileys.

Aunque las aplicaciones digitales no pueden sustituir completamente el contacto directo, la experiencia nos ha demostrado que las soluciones orientadas al cliente han sido una buena alternativa para mejorar la comunicación y ayudar a Diesel Technic a fortalecer las relaciones durante la crisis.