Soporte fiable
Para nosotros, el servicio no termina una vez que se compran nuestros productos. Las personas que requieran asistencia pueden encontrarla en nuestro servicio posventa, y no solo en el caso de una reclamación. Nuestro servicio posventa sirve para mucho más que la simple gestión de una incidencia o una reclamación; es también una ayuda para evitar estos casos.
Para apoyar a nuestros socios distribuidores y a sus clientes talleres, el servicio posventa también imparte cursos de formación con una perspectiva más amplia, como Partner Academy, Quality Network, trazabilidad de lotes, encuestas a clientes, Partner Dialogue así como gestión de devoluciones.
Nuestro servicio posventa ha demostrado su eficacia generando una confianza duradera en los productos y servicios de Diesel Technic.
Soporte de expertos
En caso de que sus clientes tengan problemas técnicos con los productos de marca de Diesel Technic, los distribuidores, y sus clientes, recibirán apoyo de experimentados maestros mecánicos y mecatrónicos procedentes del sector de la automoción. Los resultados de la rápida e imparcial realización de los análisis de fallos se comunican de manera transparente y comprensible y, en caso necesario, se acompañan con detallados informes de las pruebas.
Multilingües e ilustradas instrucciones de montaje acompañan a muchos de los productos –por su complejidad, o porque son especialmente relevantes para la seguridad– para ayudar a los mecánicos y evitar que se produzcan errores recurrentes durante la instalación.
Si a pesar de todas las medidas preventivas se produjese una reclamación de garantía, las medidas de optimización documentadas en los informes 8D se aplicarán de nuevo al proceso de desarrollo de productos como parte del Proceso de mejora continua (PCM).
