ما الذي يشير إليه الاختصار ‘PS’ فعليًا؟ هل يشير إلى القدرة الحصانية أم قوة المحركات... أم الدعم المتميز للميكانيكيين المحترفين؟في شركة Diesel Technic، فهو ببساطة يشير إلى ‘Parts Specialists’، لأن شركة Diesel Technic هي شركة متخصصة في قطع الغيار من ألمانيا، وخاصة في قطع غيار المركبات وأكسسواراتها في المركبات التجارية.
يتم تجميع جميع الخدمات المقدمة لعملاء Diesel Technic النهائيين تحت العلامة التجارية "Parts Specialists"، ولكن كيف يمكنك أن تصبح جزءًا من مجتمع Parts Specialists؟ الأمر بسيط: كل شيء يبدأ بالتسجيل المجاني في Premium Shop، وهو برنامج الولاء للعلامة التجارية لورش العمل.تتم مكافأة كل عملية شراء لأحد منتجات العلامة التجارية DT Spare Parts بتيجان يمكن استبدالها بقسائم ومكافآت وبضائع في Premium Shop.
بمجرد جمع 5000 كرونة، تتم دعوتك تلقائيًا للانضمام إلى نادي Parts Specialists Club. توجد هنا مزايا إضافية، مثل الوصول إلى Partner Portal لاستخدام بحث برقم المركبة "VIN"، وملابس PS Clubwear مجانية، وهدايا عيد ميلاد الأشخاص وهدايا أعياد الميلاد "الكريسماس" والمشاركة في الأحداث الحصرية، مثل سباق الشاحنات في عطلة نهاية الأسبوع مع زيارة إلى S.L. حلبة TruckSport وصورة تذكارية مع السائق ساشا لينز. وهو يعتمد على منتجات العلامة التجارية DT Spare Parts، التي ترعى فريق السباق الخاص به.
يدعم Parts Specialists عملاء Diesel Technic النهائيين في جميع أنحاء العالم منذ عام 2017. يتكون الفريق الآن من 22 شخصًا، بما في ذلك موظفون يتمتعون بخلفية فنية من أقسام دعم ما بعد البيع والتكنولوجيا والتطوير وضمان الجودة وخدمة العملاء في الشركة. من المحتمل أن تكون الوجوه الأبرز هي لارس (كابتن الفريق) وكيفن، لكن نيكلاس ورولف معروفان أيضًا في هذا المجتمع. يمكن رؤية Parts Specialists الأربعة بانتظام في مقاطع فيديو تحمل عنوان "نصائح من أخصائيي قطع الغيار"، حيث يعرضون لمهنيي ورشة العمل الآخرين حيلة أو اثنتين.
تمامًا مثل Parts Specialists الستة الآخرين من الشركات التابعة، فهم قريبون قدر الإمكان من العميل النهائي لضمان أفضل خدمة ممكنة وجعل الحياة اليومية لورشة العمل أسهل. ويتضمن ذلك أيضًا زيارات للعملاء النهائيين في ورش العمل وأساطيل المركبات، مما يتيح الحوار المباشر. سيتم توسيع دعم ورشة العمل المحلية هذه بشكل أكبر في المستقبل.
سواء في المقر الرئيسي الألماني في كيرشدورف أو في الشركات التابعة، تم أيضًا إنشاء فريق مكتب إداري لمعالجة جميع الاستفسارات من عملاء Diesel Technic النهائيين وتقديم الدعم الفني. يمكن للعملاء النهائيين إرسال جميع الأسئلة الفنية المتعلقة بمنتجات DT Spare Parts عبر HelpDesk الخاص بـ Parts Specialists. يتم جمع الأسئلة المتكررة ودمجها في تعليمات التجميع أو مقاطع الفيديو التعليمية.
تحت شعار "نصائح عملية للميكانيكيين"، يقدم Parts Specialists تلميحات ونصائح جديدة حول مجموعات المنتجات المتنوعة للعلامة التجارية DT Spare Parts كل شهر: ps-web.tv. بهذه الطريقة، يتم تجنب المشاكل أثناء التركيب أو لاحقًا أثناء الاستخدام في السيارة مسبقًا، مما يوفر الكثير من التوتر والمتاعب. يمكن العثور على أكثر من 60 مقطعًا لورشة العمل على قناة Diesel Technic على YouTube، والتي يتابعها الآن أكثر من 13000 مشترك.هناك أكثر من سبب كافٍ للاحتفال مع أكثر من 3 ملايين مشاهدة وأكثر من 14000 إعجاب.
وكيف تحصل على القدرة الحصانية في مركبتك على الطريق؟ الأمر في غاية البساطة: يقوم Parts Specialists بزيارة المهنيين في ورش العمل الخاصة بهم مع شركاء التوزيع، على سبيل المثال، تمت زيارة أكثر من 270 ورشة عمل في إسبانيا في عام واحد.غالبًا ما يكون هذا الاتصال الشخصي الأولي هو نقطة البداية للتواصل دون قيود مع Parts Specialists. بالنسبة لشركة Diesel Technic، توفر هذه التعليقات المباشرة والصريحة والصادقة ميزة كبيرة تتمثل في فهم التحديات التي تواجه العميل النهائي وتطوير الحل المناسب.
إن هدف Parts Specialists واضح للغاية: فهم يريدون تقديم أفضل خدمة ما بعد البيع ممكنة للعلامة التجارية DT Spare Parts في سوق خدمات ما بعد البيع بالكامل. بالنسبة لشركاء التوزيع للعلامة التجارية DT Spare Parts، يقدم Parts Specialists دعمًا إضافيًا للمبيعات من خلال مساعدة عملائهم بطريقة غير معقدة وفي الوقت المناسب. والنتيجة هي رضا العملاء النهائيين وزيادة مبيعات منتجات العلامة التجارية DT Spare Parts.
يمكن العثور على جميع المعلومات وخدمات العملاء النهائية على www.parts-specialists.com
