أسئلة متكررة / HelpDesk

أود أن أصبح شريكًا (شريك توزيع أو موِّرد أو موفر خدمة) لشركة Diesel Technic، فكيف يمكنني الشروع في الأمر؟

إذا كنت ترغب في أن تصبح شريكًا لشركة ـDiesel Technic، فيُرجى إرسال استفسار باستخدام نموذج الاتصال، وتحديد الشخص المستلم المناسب في شركة Diesel Technic. وتجدر الإشارة إلى أنه كلما زادت المعلومات التفصيلية التي نحصل عليها منك، زادت سرعة الرد على طلبك.

أين يمكنني العثور على شروط وأحكام المبيعات العامة والتسليم والدفع وغيرها من الوثائق للتنزيل؟

تتوفر شروط وأحكام المبيعات العامة والتسليم والدفع وغيرها من الوثائق في قسم التنزيل بلغات عديدة. وتمتلك الشركات التابعة شروط وأحكام المبيعات العامة والتسليم والدفع الخاصة بها، ويمكنك العثور عليها في الأماكن ذات الصلة.

كيف أتقدم بطلب إلى شركة Diesel Technic كموظف، متدرب/طالب مهني؟

يمكنك الدخول على الموقع الإلكتروني للوظائف، والاستفادة من جميع المعلومات حول كيفية التقدم بالطلب، والاطلاع على الوظائف الشاغرة، والتدريب المهني، وأماكن الدراسة المفتوحة حاليًا. إضافة لما سبق، يمكنك تقديم طلب لوظيفة أو تدريب غير معلن عنهما.

يمكنك تنزيل جميع الشهادات من منطقة الشهادات والشراكات لدينا.

أين يمكنني البحث وفك تشفير المنتجات؟ ما هي آلية البحث عن المنتجات؟

يُرجى التفضل بزيارة Partner Portal. partnerportal.dieseltechnic.com.‎ في الجزء العلوي في منتصف الصفحة، ستجد مربع البحث. يُرجى إدخال المصطلح المراد البحث عنه في هذا المربع. فعلى سبيل المثال، أدخل DT Spare Parts، OE/OEM، أو رقم الشركة المنافسة، وأكد الإدخال. هناك أيضًا الكتالوج الرقمي المجاني المتاح لمنتجات العلامتين التجاريتين DT Spare Parts وSIEGEL Automotive على الموقع dcat.dieseltechnic.com.

ماذا أفعل إذا لم أتمكن من تسجيل الدخول على Partner Portal (طلب الوصول، انتهاء صلاحية تسجيل الدخول، وما إلى ذلك)؟

يُرجى التسجيل للتمتع بإمكانية الوصول إلى بوابة Partner Portal. وبعد الفحص اليدوي الناجح، ستحصل على معلومات تسجيل الدخول الشخصية الخاصة بك. وجدير بالذكر أن بيانات وصول Partner Portal صالحة لمدة ثمانية أسابيع، ويتم تجديدها وإرسالها تلقائيًا. وفي حال عدم تسجيل الدخول لفترات أطول من عدم النشاط، يتعين طلب بيانات الوصول مرة أخرى باستخدام نموذج الاتصال. وفي حال ما واجهتك أية مشكلة عند استخدام Partner Portal،  خدمات العملاء عن طريق البريد الإلكتروني، للدول الأوروبية: customerservice@dieseltechnic.com‎ 

أسئلة حول الطلبات والمنتجات

ما أوقات الطلبات؟ وفي أي وقت أحتاج إلى تقديم طلب؟

يمكنك الطلب طوال أيام الأسبوع على مدار الساعة (24/7) عبر Partner Portal.

يمكن العثور على تفاصيل أوقات طلبات الشراء وخيارات الشحن على صفحات الموقع ذات الصلة:

تتكون مجموعة ديزيل تكنيكDiesel  Technic Group من الشركات التالية:

• Diesel Technic SE, ألمانيا - المقر الرئيسي
• Diesel Technic France SARL, فرنسا
• Diesel Technic Iberia S.L., إسبانيا
• Diesel Technic UK & Ireland LTD., بريطانيا العظمى
• Diesel Technic Italia S.R.L., إيطاليا
• Diesel Technic (M.E.) FZE, الإمارات العربية المتحدة
• Diesel Technic Asia Pacific PTE., سنغافورة

كيف يمكنني طلب الكتالوجات؟

يستطيع شركاء التوزيع أن يطلبوا كتالوجات بعد تسجيل الدخول على Partner Portal، وفي الدول الأوروبية، يمكنهم استلام الكتالوجات على عناوين مختارة لعملائهم (ورش العمل، شركات النقل، وسطاء).

جدير بالذكر أنه يمكن الحصول على كتالوجات المنتجات مباشرة ومجانًا بالتنسيق الرقمي عبر الإنترنت، وتوفير مجموعة متنوعة من الفرص للبحث والتصفية: dcat.dieseltechnic.com 

ما هي أسعار الكميات الكبيرة؟

تظهر الأسعار في بوابة الشركاء بعد تسجيل الدخول وترتبط بوحدة تغليف واحدة (PU). في حالة بعض السلع، يتم ذكر أسعار وحدات التغليف البديلة (مثل (مثل حاوية النقل "الباليت") هناك أيضًا. في حالة الكميات الأكبر، الرجاء استخدام نموذج استعلام عن المنتج لطلب أسعار خاصة للكميات الكبيرة.

كيف يمكنني التحقق من توفر المنتج؟

يمكنك عبر Partner Portal مشاهدة توفر منتج ما من خلال نظام إشارات المرور. وقبل تسجيل الدخول، يتعين أولاً تحديد دولتك، وبعد تسجيل الدخول، يتم تحديد دولتك تلقائيًا مسبقًا. ويتعلق عنصر التوافر بمخزن شركة Diesel Technic الخاص بشركة Diesel Technic Group المسؤول عن منطقتك.

كيف يمكنني طباعة الطلبات المتأخر تنفيذها؟

بعد تسجيل الدخول، سيجد شركاء التوزيع الأوروبيون جميع الوثائق المهمة ذات الصلة بطلباتهم، مثل الطلبات تحت التنفيذ، وأذونات التسليم، وقائمة المتأخرات/الطلبات المتأخر تنفيذها، والفواتير، وإشعارات إضافة، وما إلى ذلك، على Partner Portal ضمن Info Centre (مركز المعلومات)> Documentation Centre (مركز الوثائق). جدير بالذكر أن يمكنك حفظ هذه الوثائق إن لزم الأمز بصيغة PDF أو طبعها.

كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول المنتجات/الخدمات؟

بعد تسجيل الدخول، يتمتع شركاء التوزيع بخيار تقديم ملاحظات حول منتج/خدمة مباشرةَ في صفحة تفاصيل المنتج باستخدام الزر "Product Feedback" (ملاحظات على المنتج) (التفاصيل والسعر والجودة).

أين أجد التفاصيل الفنية للمنتجات مثل أبعاد القياس؟

يمكن العثور على كل التفاصيل الفنية والخصائص في صفحة المنتج تحت قسم ملخص تفاصيل المنتج في بوابة الشركاء. إذا لم تجد معلومة معينة فالرجاء استخدام نموذج تعليقات على المنتج أو استعلام عن المنتج لتسألنا عنها.

أين يمكنني العثور على المعلومات/التفاصيل التقنية وميزات المنتج؟

تتوفر المعلومات التقنية حول جميع المنتجات في صفحة تفاصيل المنتج على Partner Portal، كما يمكن تنزيلها كملف بصيغة PDF. يُرجى الاتصال بقسم خدمات العملاء باستخدام الزر "Product Feedback" (ملاحظات على المنتج) إذا كانت لديك أسئلة. وفيما يتعلق بورش العمل وشركات النقل والوسطاء، فيمكنهم استخدام ميزة البحث السريع عن المنتج، كي يتمكنوا من الاطلاع على مزيد من المعلومات مثل تفاصيل المنتج والصور والتطبيقات وإرشادات التركيب والاكسسوارات وروابط الوسائل الإعلامية وغيرها.

كيف تضمن شركة Diesel Technic جودة المنتج العالية باستمرار؟

يعتبر نظام الجودة لدى شركة Diesel Technic (DTQS) الضامن لمستوى الجودة العالي المستمر، والتحسن المستمر لمستوى المنتج. ولمزيد من المعلومات حول معاييرنا وعملياتنا ومسؤولياتنا، يُرجى التفضل بزيارة موقع www.dtqs.de.

من هم موردي Diesel Technic؟ أين يتم تصنيع منتجات Diesel Technic؟

تعمل شركة Diesel Technic مع موردين معتمدين مشهورين في صناعة السيارات على المستوى العالمي. فيما يخص المعدات الأصلية المقدمة من العلامات التجارية للمركبات، يوجد العديد من الموردين المتخصصين لكل قطعة من قطع غيار المركبات وذلك لضمان سلسلة الإمداد والإنتاج.

نظرًا لهذا السبب، تملك شركة Diesel Technic أيضًا بصورة دائمة مجموعة من الموردين المتخصصين لكل قطعة بعينها من قطع غيار المركبات لضمان إمداد قطع الغيار بصورة موثوقة. بصفتك مشترٍ، ليس عليك سوى أن تثق في علاماتنا التجارية فهي تضمن جودة وأمان منتجات خالية من العيوب.

ما خيارات الشحن؟

توفر شركة Diesel Technic حلول لوجسيتية مخصصة، فضلاً عن جميع خيارات الشحن الشائعة:

الشحن البري، والشحن البحري/الحاويات، والشحن الجوي، وشحن بالبريد السريع والشحن السريع والطرود، والشحن السريع الليلي. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركات التابعة في كل من فرنسا وأسبانيا وبريطانيا العظمى وإيطاليا وسنغافورة ودبي (الإمارات العربية المتحدة)، الدعم المحلي باستخدام الطاقات الاستيعابية لمخازنها وخدماتها بما يتماشى مع السوق، حيث يمكن تجميع طلب في اليوم نفسه، وبالتالي ضمان التوريد الشامل لقطع الغيار. وللأسئلة الفردية عن خيارات الشحن، يُرجى الاتصال بقسم خدمات العملاء عن طريق البريد الإلكتروني المخصص للدول الأوروبية: customerservice@dieseltechnic.com

استفد من الخدمات اللوجستية لـدى Diesel Technic للحصول على قطع غيار وملحقات "إكسسوارات" للسيارات يتم تسليمها مباشرة إلى ورشة العمل الخاصة بك أو إلى عملائك النهائيين، باسمك وعلى حسابك، بحيث يتم تقليل أوقات التوقف عن العمل إلى الحد الأدنى وتعود المركبات إلى التحرك بأسرع ما يمكن. 

ما فترات تسليم المنتجات؟

تستند مواعيد التسليم إلى خيار الشحن المحدد. يُرجى الاتصال بقسم خدمات العملاء باستخدام الزر "Product Feedback" (في صفحة تفاصيل المنتج) إذا كانت لديك أسئلة.

كيف يمكنني استلام وثائق التسليم؟

تتوفر جميع وثائق التسليم المهمة، مثل أذونات التسليم، وقائمة المتأخرات، والفواتير، وإشعارات الإضافة، وغيرها على Partner Portal ضمن Info Centre (مركز المعلومات)> Documentation Centre (مركز الوثائق). وترفق وثائق التسليم مع الشحنة ذات الصلة، ويتم إرسال النُسخ الأصلية إليك. وفي حال لم تتمكن من استلام الوثائق أو العثور عليها، يُرجى الاتصال بقسم خدمات العملاء عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالدول الأوروبية: customerservice@dieseltechnic.com 

 تتبع الشحن: أين شحنتي؟ متى ستصل؟ 

استخدام خدمات التتبع المتاحة يجب أن يشتمل عنوان الشحن على عنوان بريد إلكتروني من أجل تلقي الإشعارات. سيتم إرسال معلومات الحالة المستجدات إلى المستلم.

مع رقم التتبع الذي تم ارساله اليك, يمكنك أيضا تتبع الشحنة عبر خدمة التتبع العالمية:                                                                  https://trackitonline.org/                                         باعتبارك شريك توزيع, يرجى توفير رقم التتبع الى زبائنك حتى يتمكن المستلم من التحقق من وضع الشحنة.                                                                                                                                                                                                                        

هل تقدمون الدعم اللازم للاستيراد؟

فريق الشحن التابع لنا والمعروف بخبرته الواسعة سيدعمك في عملية الاستيراد.

من يستطيع مساعدتي فيما يتعلق بمشاكل الجمارك؟

فيما يخص الأسئلة الفردية المتعلقة بالمشاكل الجمركية، يتعين على شركاء التوزيع الاتصال بقسم خدمات العملاء في الدول الأوروبية: customerservice@dieseltechnic.com

كيفية المطالبة بتعويض عن منتج ما أو استرداده؟

يمكن العثور على كل المعلومات المتعلقة بدعم ما بعد البيع وشروطه هنا: https://www.dieseltechnic.com/en/solutions/partner-services/aftersales-support/

لدي مشكلة في منتج أو طلب/تسليم، فكيف يمكنني معالجة الأمر؟

يمكنك الحصول على كافة نماذج خدمة ما بعد البيع (عمليات الإرجاع، وفروق التسليم، ومطالبات الضمان) مملوءة مسبقًا على Partner Portal بعد تسجيل الدخول تحت Info Centre (مركز المعلومات) > Service Centre (مركز الخدمة). وتجدر الإشارة إلى أنه يمكنك الحصول على نماذج بتنسيق PDF من قسم التنزيل دون الحاجة إلى تسجيل الدخو.

أين يمكنني العثور على شروط ضمان منتجات العلامتين التجاريتين DT Spare Parts وSIEGEL Automotive؟

يمكنك إيجاد شروط ضمان العلامتين التجاريتين DT Spare Parts وSIEGEL Automotive في منطقة التنزيل.

ويتم تضمين شروط الضمان أيضًا في كتالوجات المنتجات ذات الصلة.

ما الذي يتعين القيام به إذا كان لدي مطالبة ضمان؟

يُرجى التحقق من دليل الشراء عند شراء المنتج. فترة الضمان لمنتجات العلامة التجارية DT Spare Parts هي 24 شهرًا، فترة الضمان لمنتجات العلامة التجارية SIEGEL Automotive هي 12 شهرًا.

قائمة التحقق للمعلومات المطلوبة:

• شريك توزيع رقم العميل (موزع)، رقم القطعة (الشريط الملصق)
• رقم المجموعة (لوت) (الشريط الملصق) أو رقم الحزمة (القطعة)
• تفاصيل التسليم/الفاتورة
• وصف تفصيلي للأضرار (يمكن إرفاق صور)
• معلومات عن السيارة

يتعين ملء جميع الحقول الإلزامية لضمان سرعة المعالجة.

وتوفر شركة Diesel Technic الدعم الاحترافي لحل سريع.

فيما يستخدم رقم المجموعة (لوت)؟ كيف يمكنني تحديد رقم المجموعة؟

يضمن لك رقم اللوت إمكانية تتبع المنتج عبر سلسلة التوريد بأكملها، كما يتيح المعالجة السريعة والمستهدفة في حالة مطالبة الضمان. يمكنك العثور على رقم اللوت في وثيقة التوريد، أو ملصق القطعة على العلبة أو على القطعة نفسها (رقم الحزمة). للحصول على مزيد من المعلومات بشأن حماية جودة المنتج، يمكنك التفضل بزيارة الموقع الإلكتروني www.dtqs.de.

كيف يمكنني الحصول على إشعارات إضافة؟

يتم إصدار إشعارات إضافة بعد فحص المطالبة ذات الصلة بعمليات الإرجاع، وفروق التسليم، ومطالبات الضمان) وذلك في حالة الامتثال للأحكام. ويمكنك الحصول على إشعارات الإضافة لشركاء التوزيع في الدول الأوروبية على Partner Portal ضمن Info Centre (مركز المعلومات)> Documentation Centre (مركز الوثائق).

Are there any further technical questions about products and services from Diesel Technic?

Please contact our HelpDesk