عقود من النجاح في مدينة الأسود "Lion City" - إنها شركة Scantruck في سنغافورة
64 جزيرة تشكل واحدة من أصغر 20 دولة في العالم - وهي دولة سنغافورة، والمعروفة أيضًا باسم "مدينة الأسود". يبلغ طول الجزيرة الرئيسية 42 كيلومترًا وعرضها 23 كيلومترًا. على الرغم من صغر حجمها، تمتلك سنغافورة أكثر من 3000 كيلومتر من الطرق. على هذه الطرق، تهيمن العلامات التجارية للشاحنات الأوروبية، مثل سكانيا وفولفو ومرسيدس بنز على قطاع الشاحنات الثقيلة. بالطبع، تحتاج هذه الشاحنات إلى الصيانة والخدمة وقطع الغيار المناسبة. هذه هي الأعمال التي تقوم بها شركة Scantruck.
بدأت Scantruck التي تأسست في 1984 كشركة لتصنيع المقطورات. بعد فترة قصيرة، أصبحت Scantruck موزعًا لشركة Scania - وهو ما يفسر أيضًا اسم الشركة. من خلال القيام بذلك، كانت الشركة واحدة من الشركات الرائدة في جلب المركبات التجارية الأوروبية وقطع الغيار الملائمة لها إلى سنغافورة. في الوقت الحاضر، تعد Scantruck موزعًا مشهورًا جدًا له شبكة عملاء عالمية.
كلما عملت بجد، زادت حظوظك
ما هي عوامل النجاح الرئيسية لتاريخ نجاح الشركة وتطورها المتميز؟ يوضح السيد/ ريكي ويدجاجاكوسوما، المدير العام لشركة Scantruck، أن أسلوب العمل والخبرة هما أحد العوامل الرئيسية الكبرى. يقول السيد/ ريكي ويدجاجاكوسوما "نحن نعمل بجد بل ونعمل بذكاء. كلما عملت بجد، زادت حظوظك". بجانب قاعدة النجاح هذه، تعد المعرفة نقطة مهمة أخرى. ويضيف المدير العام "الشيء الرئيسي هو المعرفة بالمنتج فيما يخص قطع الغيار. إذا كنت لا تعرف ما تبيعه، فلن يأتي العملاء إليك. نتعلم الكثير عن قطع الغيار من خلال تجربة ورشة العمل الداخلية الخاصة بنا وكذلك ملاحظات العملاء ". يهتم فريق من ذوي الخبرة يضم أكثر من 40 موظفًا بتقديم أفضل خدمة عملاء في Scantruck. "إن وجود الأشخاص المناسبين لدفع الشركة إلى الأمام يعد مفتاحًا مهمًا آخر!".
في 1993/1994 بدأت Scantruck أعمالها مع شركة Diesel Technic. كانت شركة Diesel Technic واحدة من الشركات السابقة والرائدة في مجال قطع الغيار الأوروبية في جنوب شرق آسيا، وساعدت Scantruck كثيرًا في تقديم العلامات التجارية لشركة Diesel Technic - DT Spare Parts و SIEGEL Automotive - إلى الأسواق في المنطقة. خلال العقود الماضية نمت الشراكة بين Scantruck و Diesel Technic. يقول السيد/ ريكي ويدجاجاكوسوما "تتسم شركة Diesel Technic بالالتزام الشديد، وهي لا تتعلق فقط بالرغبة في البيع، ولكنها تقدم أيضًا أفضل دعم ما بعد البيع لنا وهو أمر لا مثيل له لدى البائعين الآخرين. تقدم شركة Diesel Technic أفضل خدمة من حيث الجودة وخدمات ما بعد البيع".
توافر أكثر من شيء
في الحياة اليومية في تجارة التجزئة والورش المملوكة للشركة، يعد التوفر مهمًا للغاية. "إن الحصول على قطع الغيار المناسبة في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية. في سوق سنغافورة، أعتقد أن الناس يقدرون التوافر أكثر من أي شيء آخر لأن سنغافورة متاحة تمامًا لبقية العالم حتى يتمكنوا من الحصول على قطع الغيار من أي مكان بسرعة كبيرة. لكي نكون قادرين على المنافسة في سنغافورة، يجب أن يكون لدينا مخزون. تساعدنا شركة Diesel Technic كثيرًا في ذلك".
توفر بوابة الشركاء Partner Portal لدى Diesel Technic لشركاء التوزيع منصة كاملة عبر الإنترنت تحتوي على العديد من المعلومات من أجل الاستجابة بسرعة لطلب المستخدمين النهائيين. "لا يمكننا العيش بدون بوابة الشركاء Partner Portal. من المفيد جدًا بالنسبة لنا التحقق من أرقام قطع الغيار والتوافر والأسعار التي يمكننا الحصول عليها جميعًا في لحظة. وهذا أيضًا عامل كبير من عوامل تمسكنا بشركة Diesel Technic".
زيادة معدل القيمة مقابل المال
تستخدم Scantruck أيضًا أدوات عبر الإنترنت لعملائها وذلك من خلال استخدام الدعم عبر الإنترنت بصفتها موزع. بدأت التجارة الإلكترونية، www.scantruckparts.com، في عام 2018 وسيتم تطويرها بشكل أكبر خلال السنوات القادمة. علاوة على ذلك، تستخدم Scantruck العديد من قنوات التواصل الاجتماعي من أجل زيادة الوعي وإضافة المصداقية للشركة بالإضافة إلى نشر مزايا العلامات التجارية التي تقدم المنتجات. يوضح السيد ريكي ويدجاجاكوسوما قائلاًا "تخضع DT Spare Parts لرقابة شاملة تمامًا على المنتجات قبل طرحها في السوق. إن تصور السوق لـمنتجات DT Spare Parts أنها منتجات ذات قيمة فائقة، وهي علامة تجارية عالية الجودة تحقق عائدًا أفضل عليها. لذلك، فإنه يوفر لعملائنا المزيد من القيمة مقابل المال. "
استنادًا إلى أساس متين، تتطلع Scantruck و Diesel Technic إلى مستقبل مشترك مزدهر.